Le CQRHT d’hier à aujourd’hui… à demain – Entrevue avec Xavier Gret (1/2), par Mélody Lardin

Je me suis récemment entretenue avec Xavier Gret, Directeur général du Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) afin de vous partager un portrait actuel de l’organisation et des services et initiatives qu’elle porte pour vous.

Résumé des points saillants d’une discussion fort intéressante et stimulante pour l’industrie.

L'équipe du CQRHT

L’évolution de l’équipe

Alors qu’à l’arrivée de M. Gret l’organisation comptait seulement 6 employés, elle en compte maintenant plus de 5 fois ce nombre. Qu’est-ce qui a changé?

« Le nombre en soi n’est pas ce qui compte. », mentionne M. Gret. « Ce qui compte, c’est qu’on a voulu répondre aux plus de besoins possibles et offrir plus de valeur à l’industrie touristique, ainsi que se positionner comme leader au niveau des ressources humaines en tant que comité sectoriel de main-d’œuvre au Québec. Plus on développe des projets pour l’industrie, plus on a besoin d’équipiers pour les mener à bien. »

Ce qui m’a marqué tout au long ma conversation avec M. Gret, c’est à quel point l’organisation prêche par l’exemple en termes de bonnes pratiques concernant la main d’œuvre. Plusieurs initiatives sont réalisées à l’interne pour améliorer le bien-être des employés, passant de l’implantation d’outils de travail performants jusqu’aux séances de yoga du rire organisées par le comité bien-être.

À l’arrivée de M. Gret, la prémisse de base avec laquelle l’équipe a travaillé a été de trouver des outils et des solutions pour mitiger l’impact de la pénurie de main-d’œuvre.

Les pôles

L’équipe du CQRHT, outre bien sûr le côté administratif et financier, se divise en 5 pôles:

1. L’intelligence du marché du travail : recherche, compilation et analyse de tout ce qui est données économiques et marché du travail. Cette équipe teste même actuellement le volet prospectif (ce qui s’en vient pour l’été par exemple);
2. Demandeurs d’asile : grande équipe pour servir ce volet important durant le projet de 3 ans;
3. Formation et développement organisationnel : responsables des formations principalement en ligne, de la plateforme de partage de main-d’œuvre, du développement d’outils et de tout ce qui touche directement au volet RH;
4. Valorisation de la main-d’œuvre : en charge des Portes Ouvertes, présence dans beaucoup de salons comme des foires de l’emploi et salons regroupant des retraités ou des étudiants, dans les écoles (incluant le secondaire), les associations touristiques;
5. Communication : toutes communications pour les projets et l’organisation en soi, les médias, etc.

Xavier Gret, PDG du CQRHT

Les projets

En tant que comité paritaire, soit représentant autant le côté employé que le côté employeur, l’équipe a l’opportunité d’aller chercher les besoins de chaque partie pour ensuite développer des projets innovants pour tenter d’y répondre.

Pour choisir les priorités, l’équipe fait beaucoup d’enquêtes terrain et des analyses de besoin. Un comité est toujours formé, incluant des personnes issues des différentes parties impliquées.

L’un des aspects importants du rôle du CQRHT est de faire valoir les enjeux de main-d’œuvre de l’industrie auprès des différents ministères, afin d’obtenir leur soutien pour répondre aux besoins. Une belle relation est présentement établie entre tous et l’industrie a la chance de bénéficier d’une bonne aide des ministères.

Plusieurs projets sont en cours:

• Projet-pilote pour l’intégration en emploi de demandeurs d’asile (projet unique d’acquisition de données, de maillage et d’aide à l’intégration);
• Plateforme de partage des ressources humaines en tourisme (projet pilote);
• Modèle de partage d’employés entre entreprises saisonnières (actuellement en projet pilote avec Tourisme Charlevoix);
• Intégration en emploi des personnes issues de la diversité ou éloignées du marché du travail, comme les personnes judiciarisées, retraitées, immigrantes, des premières nations, en situation de handicap par exemple;
• Formations aux formats variés et outils, notamment en Équité, Diversité, Inclusion ainsi qu’en service client, gestion des clients difficiles, positionnement employeur, affichage d’emploi et d’emploi jumelé, et plus.

De plus, l’équipe travaille actuellement à plusieurs études dont certaines seront bientôt publiées, entre autres sur ces sujets:

• La productivité;
• L’implication de la main d’œuvre dans le développement durable;
• Le numérique, incluant l’intelligence artificielle.

Sans compter qu’elle est à refaire un diagnostic étoffé sur la main-d’œuvre en tourisme; diagnostic dont le dernier du genre date de 2017.

À ne pas manquer demain, la 2e partie de cette entrevue.