RH – Ça prend un village…, par Mélody Lardin

Hébergement, Ressources humaines · publié le 7 décembre 2022 · Commenter

Dans cet article, je vous propose l’étude de cas du Nordik Spa-Nature de Chelsea, lauréat du prix Établissement spa de l’année au Congrès de l’AHQ et l’AQS.

Avoir avant tout les yeux rivés sur le bien-être des humains – employés autant que clients. Avoir une culture et des valeurs fortes, mises en action au quotidien. Prendre le temps de voir ce qui fonctionne et ne fonctionne pas, et agir. Innover dans les pratiques.

Voilà une partie de la recette gagnante de l’équipe du Nordik Spa-Nature.

Dans la vidéo de présentation* des nommés pour le prix Établissement spa de l’année, Isabelle Mathieu, directrice générale du site, nous parle entre autres de l’innovation de son équipe dans le processus de recrutement et de la création du laboratoire des apprentissages.

Et en gardant toujours en tête de démontrer leur souci sincère envers les employés, plusieurs autres pratiques ont été mises en place par l’équipe.

LES VALEURS D’ENTREPRISE

L’équipe du Nordik Spa-Nature se voit comme un village, où les employés sont en fait appelés les artisans du bien-être. La culture d’entreprise, d’ailleurs celle du Groupe Nordik, se base sur des valeurs fortes.

Leur objectif : que ces valeurs soient vivantes au quotidien! Le Groupe Nordik a donc voulu se donner des mots qui résonnent et qui sont faciles à retenir, pour mieux s’y référer :

Ça prend un village : dévouement, d’esprit d’équipe. Communauté bienveillante, unie au service du mieux-être de nos invités.
Shhhpa : conscience, discrétion. Offrir des services consciencieux avec constance.
Pas de souci : respect, serviabilité. Disponible et disposés à répondre aux besoins des équipes et clients, dans le plus grand respect.
Yee-haw : plaisir, enthousiasme. Exercer notre métier avec passion, dans un milieu où il fait bon vivre, apprendre et contribuer.

PAS QUE POUR LES MURS DE LA CAFÉTÉRIA

Une des façons que l’équipe du Nordik Spa-Nature a mis en place pour que les valeurs soient réellement vues sur le terrain, c’est tout simplement d’en parler tous les jours.

Agenda de leur « pre-shift meeting » :

La valeur du jour : rappeler ce que ça signifie, et donner un exemple réel de comment un·e employé·e l’a appliqué récemment.
Les bons coups : un ou deux bons coups des employés, que ce soit envers un collègue ou un·e client·e.
Un commentaire client : toujours positif!
Anniversaire : s’il y a un anniversaire de quelqu’un dans l’équipe, c’est souligné.

« L’objectif est de commencer la journée du bon pied et motivé », dit Isabelle.

1^re JOURNÉE D’INTÉGRATION

Deux journées dans la semaine sont dédiées à l’accueil des nouveaux employés. Voici comment ça se passe :

Moment avec les RH pour en apprendre plus sur le spa et son histoire, la vision, la mission et les valeurs.
Rencontre avec la sécurité pour tout ce qui est sécurité au travail, plan d’évacuation, etc.
Lunch ensemble et avec deux membres de la direction. Le Chef leur prépare une variété de plats qui sont au menu de leurs différents restaurants.
1-2h avec leur chef de département.
Pour l’après-midi… tester les installations du spa!

« À la fin de leur première journée, en plus d’avoir été familiarisés avec la culture d’entreprise et les services offerts à nos clients, les nouveaux employés ont déjà créé des liens avec leurs collègues, donc ont déjà un sentiment d’appartenance. C’est tellement important de focuser sur l’intégration », mentionne Isabelle Mathieu.

AU FOND… UNE CULTURE HUMAINE

À ma question finale lui demandant ce qui fait que les employés restent au Nordik Spa-Nature, Isabelle mentionne en toute humilité le fait du village, qu’ils sont comme une famille, de voir que les gens y sont heureux, que l’ambiance est bonne. Qu’ils se font respecter et bien traiter.

Gestion « porte ouverte », promotions à l’interne, gestionnaires au service des employés, programme de reconnaissance, les pratiques ne manquent pas pour créer une culture humaine et valorisante, générant une performance durable.

* Visionnez ICI la vidéo des nommés pour le prix Établissement spa de l’année, pour en voir et apprendre plus à propos du Nordik Spa-Nature (minutes 2:22 à 4:40):

Mélody Lardin
Coach exécutive et formatrice, hôtellerie & tourisme
Leadership Humain | Synergie d’équipe | Mobilisation des employés
Fondatrice de MLeader Coach

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