Trois questions pour améliorer l’engagement des employés, par Mélody Lardin

Le sujet de l’engagement des employés reste aujourd’hui – et restera toujours à mon avis – d’actualité. À l’approche de la haute saison d’été, et compte tenu des conditions dans lesquelles elle arrive, il est plus important que jamais d’avoir une équipe engagée. Une équipe qui saura utiliser ses ressources et ses compétences pour donner l’excellent service auquel vous aspirez.

UN FACTEUR CLÉ DE L’ENGAGEMENT

Pour que les employés soient engagés, ils doivent d’abord se sentir écoutés, valorisés, considérés. Chacun d’entre nous avons envie de nous donner pour une entreprise, et pour un leader, si on sent :

• qu’on peut avoir des conversations honnêtes et ouvertes sans jugement ;
• qu’on peut s’exprimer et que nos idées et opinions sont considérées ;
• que notre développement personnel et professionnel compte pour notre gestionnaire immédiat, et pour l’entreprise ;
• qu’on évolue dans un environnement où tous les humains autour de nous ressentent ce même sentiment d’importance et de contribution.

Bien d’autres facteurs contribuent à l’engagement, bien sûr. Mais si une personne ne sent pas qu’on se préoccupe d’elle, aucun autre facteur ne compensera ce manque.

TROIS QUESTIONS CLÉS

La première action à faire pour répondre à ce facteur clé est de tenir des rencontres individuelles avec chacun de vos employés. Oui, ça prend du temps. Mais gardez en tête que c’est un investissement.

Arrivez à chaque rencontre la tête vidée de vos jugements et de vos idées préconçues. En tant que leader, votre rôle premier ici est d’écouter et de poser des questions, pour vous assurer de comprendre.

Je vous suggère ces trois questions à poser :

1. Qu’est-ce qui te passionne?
2. Comment es-tu en mesure d’utiliser tes talents, tes intérêts et tes compétences dans ton travail?
3. Quelles opportunités professionnelles t’enthousiasment à l’idée de les poursuivre?

Chaque question entraîne bien sûr un dialogue sur ce qui peut être plus développé, utilisé, à quoi est-ce que la personne aimerait participer en lien avec ses intérêts, etc.

PLAN DE MATCH

Une fois ces informations dévoilées et comprises, il est temps de cocréer un plan de match. Ce plan n’a pas besoin d’être immense et rempli de détails. Selon le cas, deux ou trois points sur lesquels travailler, ou actions à prendre, suffisent.

La cocréation de ce plan est importante, parce que de cette façon une bonne partie de la responsabilité personnelle revient dans les mains de l’employé en question. Quand on prend part à la décision, on adhère plus, on a envie d’y travailler et on prend les devants.

En conclusion, je vous laisse sur un point crucial pour que la démarche ait vraiment un impact positif sur l’engagement de vos employés : il faut agir! Tous vos efforts pourraient retourner la situation à 180 degrés si les conversations et les plans prennent la poussière…

Soyez présent à vos employés et à leur développement, et ainsi ils seront présents à vos clients.

Mélody Lardin
Coach exécutive et formatrice, hôtellerie & tourisme
Leadership Humain | Synergie d’équipe | Mobilisation des employés
Fondatrice de MLeader Coach

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