La non-fin des cookies sur Chrome, par Frédéric Gonzalo

Techno · publié le 30 juillet 2024 · Commenter

La semaine dernière Google annonçait qu'il ne supprimerait finalement pas les cookies tiers de Chrome, contrairement à ses précédents engagements. Initialement prévue pour 2020 puis reportée à plusieurs reprises et enfin prévue pour 2025, cette suppression (ou interminable saga, c’est selon) visait à transformer la publicité en ligne en limitant le suivi des utilisateurs.

Les cookies, aussi appelés « pisteurs » sont des témoins de connexion qui suivent l’utilisateur dans son utilisation sur un navigateur, permettant le ciblage et le reciblage, particulièrement prisés en publicité numérique. Sachez d’ailleurs qu’ils ont été retirés de Firefox, Safari et tous les appareils d’Apple depuis 2021, et qu’on estime aujourd’hui que 40% de la navigation sur le web se fait présentement à l’abri des cookies!

Cependant, Google introduira une nouvelle expérience dans Chrome, offrant plus de contrôle aux utilisateurs sur leurs données. Cette décision suscite des réactions mitigées : soulagement des annonceurs dépendants des cookies pour le ciblage publicitaire, mais déception des défenseurs de la vie privée. La Privacy Sandbox de Google continuera d'être développée, mais sans remplacer totalement les cookies tiers.

Quel impact en tourisme?

Alors, c’est business as usual, comme on dit? Pas tout à fait. Les entreprises touristiques devraient saisir cette opportunité, si cela n’est pas encore fait, pour développer leur propre stratégie en liens avec la gestion des données. Les données-clients sont fondamentales, après tout, pour toute organisation qui souhaite en savoir plus sur sa clientèle, pour adapter ses offres, ses promotions et ses communications.

Les données de troisième niveau (third party data) sont celles qui devaient disparaitre avec la suppression des cookies dans Chrome. Mais dans les faits, on devrait toujours miser sur les données de niveau zéro ou de premier niveau, c’est-à-dire les données au sujet de nos clients, sur les leurs intentions d’achat, les activités, leurs comportements et préférences, et bien sûr leurs données primaires (nom, prénom, adresse courriel, adresse civique, sexe, etc.).

Posez-vous donc les questions suivantes :

Connaissez-vous votre clientèle actuelle? Certains procèdent à des sondages de provenance, d’autres utilisent un programme de fidélité ou de récompenses pour obtenir cette information.
Avez-vous la permission pour communiquer avec vos différentes clientèles? Que ce soit les voyageurs d’agrément ou d’affaires, des excursionnistes de proximité ou des voyageurs provenant de l’extérieur de la province, cette information dictera notamment la fréquence et les contenus des envois qui seront effectués.
Quels sont les stratégies envisagées avec les données de vos clients? Certains voudront opter pour un publipostage avec des offres promotionnelles, d’autres chercheront à améliorer leur expérience, leurs produits ou leurs services via des sondages auprès de cette clientèle. Les possibilités sont presque infinies… si on utilise bien cette ressource!

Frédéric Gonzalo est consultant et conférencier, spécialiste en marketing numérique. Il collabore à TourismExpress depuis 2012. Cette chronique « Tourisme et marketing numérique » est publiée à toutes les deux semaines. Questions? Suggestions de sujets? Contactez-le directement à frederic@gonzomarketing.biz.

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