Négligez-vous l’un de vos plus importants leviers de performance?, par Mélody Lardin

L’une des tendances cruciales de 2023, mentionnée autant par Forbes, HBR, McLean & Company et bien d’autres, est de mettre l’emphase sur le développement du leadership pour faire face aux nombreux défis d’aujourd’hui et de demain.

La preuve n’est plus à faire : le leadership est l’un des plus importants leviers de succès des organisations.

Très souvent, les formations et coachings en leadership sont surtout offerts aux chefs de département. Évidemment, c’est primordial que ces derniers continuent d’être accompagnés à ce niveau, parce qu’ils donnent le ton et l’exemple.

Mais qu’en est-il des gestionnaires de première ligne? Quels investissements et quels efforts mettez-vous pour les développer à ce niveau?

L’importance du développement du leadership pour les gestionnaires de première ligne

Selon Gallup, la majorité des employés qui quittent une organisation le font parce qu’ils ne se sentent pas considérés par leur gestionnaire immédiat ou ne s’entendent pas avec lui.

Pensez-y. Le gestionnaire immédiat de la majorité de vos collaborateurs, c’est le gestionnaire de première ligne : superviseurs, maîtres d’hôtel, chefs de partie…

Ces gestionnaires qui entrent en poste gèrent souvent une équipe pour la première fois, et en même temps ont une importante liste de tâches à accomplir. Voulant se prouver digne de leurs nouvelles responsabilités, ils sont tentés de prioriser les tâches parce que c’est plus « confortable » et productif pour eux que de gérer des humains – aspect nouveau qui demande énormément d’habiletés et d’énergie.

Mais très vite, la réalité les rattrape : la priorité pour que le département fonctionne est de gérer les employés. S’ils se sentent dépourvus devant cette responsabilité et qu’ils ne reçoivent pas le soutien et la formation nécessaire pour réussir, ils deviennent vite découragés, désenchantés, voire négatifs.

L’impact de ces sentiments se font vite ressentir dans toute l’équipe, et au niveau de leur performance.

Quelques questions à vous poser

Comment considérez-vous le soutien et les opportunités de développement du leadership que vous offrez actuellement à ces gestionnaires?

Si vous réalisez que vous pourriez vous améliorer, voici quelques questions sur lesquelles mijoter en équipe.

Pour les nouveaux gestionnaires :

• Quelles compétences seront rapidement nécessaires à développer pour contribuer à leur succès?
• De quel soutien auront-ils besoin pour bien intégrer leur poste?
• Comment pouvons-nous leur offrir ce soutien?
• Quelles interventions et quelles mesures peuvent être mises en place pour évaluer le succès de leur intégration, aux différentes étapes?
• À quoi pourrait ressembler notre gabarit de plan de développement du leadership pour ces gestionnaires, tout en gardant une flexibilité pour s’ajuster aux forces et besoins de chacun?

Et n’oubliez pas les gestionnaires de premier niveau ayant plus d’ancienneté! Pour ces derniers, même s’ils sont déjà intégrés, il est fort probable qu’ils aient aussi besoin de développer leurs compétences de leadership. Discutez-en avec eux, et cocréez un plan adapté à leur réalité.

En conclusion, une opportunité incroyable d’améliorer le bien-être, l’engagement et la rétention d’une majorité des collaborateurs de votre entreprise se trouve chez les gestionnaires de première ligne. Quoique les besoins au niveau de leur développement du leadership soient bien différents de ceux des chefs de département, ils n’en demeurent pas moins importants.

Les résultats positifs pourraient être constatés au niveau de tous les indicateurs de performance de votre entreprise.

Note : le masculin a été utilisé dans ce texte pour l’alléger, mais inclut bien sûr tous les genres.

Mélody Lardin
Coach exécutive et formatrice, hôtellerie & tourisme
Leadership Humain | Synergie d’équipe | Mobilisation des employés
Fondatrice de MLeader Coach

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