Opinions & Humeurs: Ne manquons pas le bateau du tourisme virtuel

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Le voyagiste TUI et le Club Med s’en servent déjà pour vendre leurs produits aux clients dans leurs agences. Et ça fonctionne très bien.

L’Alliance de l’industrie touristique, les ATR et les ATS et certaines PME touristiques avec un certain budget marketing auraient tout intérêt à s’y intéresser maintenant, pas quand la vague va arriver. L’Écosse vient de lancer une application pour téléphones intelligents en réalité virtuelle présentant ses principaux icônes touristiques. Je crois qu’ils font une erreur, car on ne parle pas ici d’une vraie réalité virtuelle offrant une expérience immersive optimale. Je parle ici de ce que j’ai testé la semaine dernière chez MontVR, une nouvelle attraction sur St-Denis avec les casques Oculus et Vive dont quelques courtes vidéos touristiques présentant la réalité dans une yourte mongole et dans un parc national africain, produites par une firme de Montréal, Félix & Paul. En passant, essayez quelques montagnes russes si vous n’avez pas le cœur sensible...

Il faut se projeter dans l’avenir si proche. Imaginez dans les délégations du Québec et les ambassades du Canada à travers le monde, dans les salons, dans les centres Infotouristes, dans les lobbys de grands hôtels, pouvoir faire vivre aux touristes potentiels des expériences au Québec comme celles que j’ai vécues chez MontVR. Ce seraient des ventes assurées!  Si on ne le fait pas nous-mêmes, si on ne trouve pas des façons de protéger légalement par des droits d’auteur nos expériences touristiques en RV, il va arriver ce qui est arrivé aux hôteliers, les contenus et les réservations suite à des projections en RV seront contrôlés par de grands groupes internationaux comme le sont par exemple Trivago et Booking pour les hôtels.  Si les hôteliers indépendants s’étaient rapidement regroupés il y a 15 ans en devenant efficaces et transactionnels sur leurs sites Web, ça ne se serait pas produit comme ça.

Avec le tourisme de masse, avec des destinations qui ne peuvent plus supporter un plus grand nombre de visiteurs, la Réalité Virtuelle en tourisme va créer pour certaines destinations deux types de touristes: ceux qui viennent physiquement en payant le gros prix et ceux qui vivent la destination virtuellement en payant beaucoup moins cher et en restant chez eux. La RV pourrait même se développer vers les cinq sens incluant l’odorat, le goûter et le toucher. Mais évidemment et heureusement elle ne remplacera jamais le contact personnalisé et non «théâtralisé» avec les gens locaux.

Et la Réalité Augmentée? Contrairement à la Réalité virtuelle (RV), la RA consiste à utiliser ce que vous voyez vraiment où vous vous trouvez en superposant du virtuel. Il y 8 ans je parlais de la vague de la Réalité Augmentée (RA) à venir sous peu. Ouais, je me suis trompé de 10 ans, elle n’est toujours pas là mais elle progresse.

En tourisme, la RV c’est pour mieux se vendre; la RA c’est pour bonifier la qualité des expériences touristiques et comme outil de formation exceptionnel. Imaginez se promener dans le Vieux-Québec tout en rencontrant virtuellement Champlain et une série de personnages historiques, interagir dans sa chambre d’hôtel avec des personnages locaux qui présentent ce qu’il y a à faire dans les environs, etc.

Les coûts élevés des technologies requises vont diminuer au fur et à mesure de l’adoption massive de celles-ci. Déjà 6 millions de casques en RV ont été vendus. Alors pourquoi ne pas devenir des pionniers mondiaux en tourisme de la RV et de la RA? 

Chronique : Opinions & Humeurs, Jean-Michel Perron

Trop c'est trop, publiée le 6 mars 2017

Le changement dans notre ADN touristique, publiée le 27 février 2017

Innover en tourisme au Québec - une mise en marché hors-norme, publiée le 20 février 2017

Innover en tourisme au Québec - Partie 1, publiée le 13 février 2017

Comment mieux vendre le Québec?, publiée le 6 février 2017

Financement public des festivals: nécessité, création d'une dépendance étatique ou saupoudrage de fonds publics?, publiée le 30 janvier 2017

Il faut plus de Wow à YUL, publiée le 23 janvier 2017

On est tous des caribous..., publiée le 16 janvier 2017

Village-relais, un fantasme de fonctionnaires?, publiée le 9 janvier 2017

Le nouveau pont Champlain, une icône touristique?, publiée le 19 décembre 2017

Les 7 Québécois, publiée le 12 décembre 2016

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Nominations

Fairmont Le Reine Elizabeth

Fairmont Le Reine Elizabeth est fier d’annoncer les nominations suivantes:

Gabrielle Nobrega au poste de coordonnatrice aux ventes depuis le 19 juin 2017. Gabrielle se joint à l’équipe du Fairmont Le Reine Elizabeth avec une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de l’hôtellerie. Elle a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de coordonnatrice aux ventes au Fairmont Le Manoir Richelieu. Gabrielle a occupé différents autres postes au Fairmont Le Manoir Richelieu depuis son entrée en 2014, tels que concierge, agente de la réception et superviseure de la réception et de l’entretien ménager.

Leandro Gomes De Oliveira au poste de directeur de nuit depuis le 19 juin 2017. Leandro se joint à nous fort d’une expérience de plus de 18 ans dans le domaine de l’hôtellerie. Il a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste d’auditeur de nuit au Sofitel Montréal. Leandro a fait son entrée dans la famille Accor en 1999 en tant que réceptionniste au Novotel Morumbi. En 2003, il a transféré à l’hôtel Mercure Downtown en tant que réceptionniste/auditeur. En 2005, il a été promu au poste de Chef de réception au Novotel Ibirapuera.  

Cédrik Pigeon au poste de gérant, ventes et services évènementiels depuis le 19 juin 2017. Cédrik se joint à nous fort d’une expérience de plus de 10 ans dans le domaine du service à la clientèle. Il a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de coordonnateur des ventes et évènements à l’hôtel Sheraton Montréal Aéroport. Cédrik a occupé différents postes au sein de son parcours, tels que superviseur des banquets au Château Vaudreuil Hôtel et Suites, Superviseur au restaurant Zento Sushi et co-fondateur, service évènementiel de la compagnie Production Ibiza.

Mélanie Faucon au poste de superviseure/coordonnatrice à l’entretien ménager depuis le 19 juin 2017. Mélanie se joint à l’équipe du Fairmont Le Reine Elizabeth avec une expérience de plusieurs années dans le domaine du service à la clientèle. Elle a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de superviseure à l’entretien ménager à l’hôtel Le Westin Montréal. Mélanie a fait son entrée dans la famille Fairmont en 2012 en tant que serveuse au Fairmont Le Château Montebello. En 2014, elle s’est jointe au Fairmont Le Reine Elizabeth au poste de serveuse, service aux chambres. En 2015, elle est retournée au Fairmont Le Château Montebello pour compléter un stage en gestion aux ressources humaines et à l’entretien ménager.

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