Opinions & Humeurs: Innover en tourisme au Québec - une mise en marché hors-norme

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Que ce soit pour votre entreprise, votre ville ou pour le Québec, mieux se vendre exige au départ de répondre aux besoins et aux attentes de vos clients potentiels, après, bien entendu, vous être assuré de faire vivre à vos clients actuels une expérience tellement satisfaisante que ceux-ci vont provoquer un marketing viral positif pour vous!

La semaine dernière, je mentionnais certains produits touristiques innovants. Que nous devions réinventer notre manière de se gouverner en tourisme, dans le développement de produits et par une mise en marché hors-norme...

Les voyageurs choisissent en priorité une destination afin de vivre une nouvelle expérience, d’essayer quelque chose de nouveau et ensuite tiennent compte du prix et de l’accessibilité aérienne, ce sur quoi je livrais l’autre jour une suggestion qui «miraculeusement» commence à se concrétiser par l’arrivée de WesJet, annoncée la semaine dernière, sur Québec et Boston de YUL. Il s’agit d’une grande avancée dans la bonne direction pour rendre le Québec plus accessible…

On a tous des compétiteurs. Le Québec doit au départ attirer l’attention de touristes internationaux comme le font des centaines d’autres destinations. Après avoir identifié nos expériences vedettes, celles qui décoiffent, par marché (ex.: États-Unis = les festivals & gastronomie montréalaise/Québec ville fortifiée européenne francophone), on se doit d’innover dans notre mise en marché. Tous les gourous du marketing touristique parlent (et avec raison) de la nécessité du mix-marketing avec ses 7Ps : Produit, Place, Prix, Promotion, People, Processus, Preuve physique. Mais au-delà des mots, comment le Québec pourrait-il innover pour rejoindre les touristes potentiels?

Allons plus loin que les nécessaires campagnes de positionnement Web/médias sociaux, magazines, salons trade, etc. comme le font tout le monde en personnalisant, par marché cible, du storytelling authentiquement québécois et latin-passionné via, à titre d’exemples, les actions suivantes :

  1. Une campagne humoristique US multicanal qui défie les anti-Trump (essentiellement les urbains, nos marchés prioritaires aux USA)  de ne pas demander un statut de réfugié tellement ils vont aimer le « mur passoire » du Vieux-Québec, la présence gastronomique et culturelle de dizaines d’ethnies différentes à Montréal qui accueille plein de nouveaux immigrants, le réseau de nos parcs nationaux symbole de notre préoccupation environnementale et du réchauffement climatique, etc. bref l’antithèse des Trumperies;
  2. Ententes promotionnelles récurrentes du Québec sur les planchers des 15 000 magasins contrôlés par Alain Bouchard de Couche-Tard dans le monde dont principalement au Québec, au Canada et aux  États-Unis (aussi au Mexique et en Europe). Ce sont nos marchés prioritaires!
  3. S’inspirant du Cercle des ambassadeurs de l’OTQ, créer via l’Alliance de l’Industrie Touristique du Québec avec chacune des ATRs un programme de parrainages individuels qui incite et supporte par des outils promos simples tous les Québécois à inviter sur sa page Facebook, son compte Instagram, son site Web de PME, des voyageurs provenant du hors-Québec, le tout appuyer par une reconnaissance et une promo…
  4. Se servir de la visibilité des milliers de camions québécois qui circulent tous les jours aux États-Unis et au Canada pour faire la promotion visuelle du Québec. Commençons par un projet-pilote avec la compagnie  Groupe Robert qui a toujours été à l’avant-garde dans son secteur. Imaginez, en storytelling punch, le Château Frontenac, le fjord du Saguenay, un troupeau de caribous ou une image de fête à la Montréal  circulant sur les routes de New York, Chicago, Californie…

Pourquoi pas? Osons. 

Chronique : Opinions & Humeurs, Jean-Michel Perron

Les 7 Québécois, publiée le 12 décembre 2016

Le nouveau pont Champlain, une icône touristique?, publiée le 19 décembre 2017

Village-relais, un fantasme de fonctionnaires?, publiée le 9 janvier 2017

On est tous des caribous..., publiée le 16 janvier 2017

Il faut plus de Wow à YUL, publiée le 23 janvier 2017

Financement public des festivals: nécessité, création d'une dépendance étatique ou saupoudrage de fonds publics?, publiée le 30 janvier 2017

Comment mieux vendre le Québec?, publiée le 6 février 2017

Innover en tourisme au Québec - Partie 1, publiée le 13 février 2017

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Nominations

Fairmont Le Reine Elizabeth

Fairmont Le Reine Elizabeth est fier d’annoncer les nominations suivantes:

Sylvain Arsenault au poste de directeur de la sécurité depuis le 24 avril 2017. Sylvain se joint à l’équipe du Fairmont Le Reine Elizabeth fort d’une expérience de plus de 29 ans dans le domaine de la sécurité. Sylvain a débuté sa carrière en 1988 au sein du service de police de la ville de Montréal en tant que policier. Il y est resté pendant 27 ans, dont huit ans comme membre de la direction. Il a occupé notamment les postes de commandant et chef d’unité dans un centre de soutien opérationnel, commandant et chef du poste de police à Saint-Léonard et commandant et chef de section au centre des enquêtes et analyses pour l’ensemble de la région Est de Montréal. En 2014, il a obtenu le poste de directeur des opérations, sécurité au Casino de Montréal ayant 200 employés sous sa supervision.

Aleksandar Markovic au poste de directeur adjoint, opérations banquets depuis le 24 avril 2017. Aleksandar se joint à nous fort d’une expérience de plus de 14 ans dans le domaine de l’hôtellerie. Il a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de 1er maître d’hôtel banquets à l’hôtel Le Westin Montréal. Aleksandar a débuté sa carrière dans le domaine hôtelier en 2003 en tant qu’assistant maître d’hôtel banquets au Holiday Inn Montréal Midtown. Par la suite, il a occupé différents postes en restauration, notamment au Embassy Plaza, Aloft Montreal Airport et Blossom.

Delia Germani au poste de directrice, ventes régionales, marché associatif États-Unis depuis le 24 avril 2017. Delia se joint à nous fort d’une expérience de plus de 22 ans dans le domaine de l’hôtellerie. Elle a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de déléguée commerciale, marché groupe associatif États-Unis à l’hôtel Le Centre Sheraton Montréal. Delia a occupé différents postes en gestion, notamment directrice de la réception au Ramada Aéroport Montréal, gestionnaire des ventes au Château Vaudreuil, gestionnaire des ventes au Wyndham Montréal et gestionnaire, ventes de réunions et de congrès chez Tourisme Montréal.

Maude Samson au poste de spécialiste du contenu numérique depuis le 24 avril 2017. Maude se joint à l’équipe du Fairmont Le Reine Elizabeth avec une expérience en journalisme, communication et relations publiques. Maude est rédactrice/responsable Twitter pour le blog Les pas sortables depuis 2014 et rédactrice/pigiste pour le blog Flip’n’Pik depuis 2016. Elle a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste d’adjointe aux ventes à l’agence Realta.

Madeleine Laperrière au poste de gérante, buanderie depuis le 24 avril 2017. Madeleine a fait son entrée dans la famille Fairmont en 2003 en tant que gérante service à la clientèle au Fairmont Le Reine Elizabeth. Elle a par la suite su se démarquer en tant qu’assistante directrice à la réception. En 2011, elle a transféré à l’entretien ménager en tant que gouvernante adjointe exécutive. En 2014, elle a obtenu le poste de gérante, ressources humaines, poste qu’elle a détenu jusqu’à récemment avec succès.

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