Offrir le « Best Bienvenue » au monde!

En 2013, Croisières du Saint-Laurent a commencé à implanter sa politique d’accueil dans les neuf ports d’escale de la destination. Le pari était grand : offrir le meilleur accueil au monde! Depuis, les ports d’escale ont fait leurs preuves et ont remporté plusieurs prix tels que « Best Port Welcome » émis par le Magazine Cruise Insight remporté quatre fois à Saguenay; et le prix de la meilleure destination de croisières de l’Amérique du Nord décerné à la ville de Québec de la part de Cruise Critic.

©Mathieu Dupuis_ACSL

UN ACCUEIL QUI NOUS DISTINGUE

La politique d’accueil a permis d’établir des standards de qualité dans les différents aspects du séjour du passager. Que ce soit au niveau du confort et de la qualité des installations, de la performance des ressources humaines, de la qualité des services d’information touristique et des tours guidés, les processus d’accueil ont été décortiqués afin de pouvoir les améliorer. La politique d’accueil sera bonifiée cette année afin d’intégrer davantage de critères écoresponsables.

Le défi principal d’une journée d’escale demeure la collaboration de plusieurs entreprises et fournisseurs pour opérer des activités touristiques, portuaires et d’approvisionnement. Le déroulement d’une journée ressemble à celui d’un festival, ainsi la politique d’accueil permet de planifier et former les intervenants afin d’établir la meilleure chaîne de communication possible et assurer la qualité des services tout au long de la journée.

Parmi les partenaires des escales, les services des tours opérateurs et des autocaristes sont primordiaux. En moyenne, 40 % des passagers font un tour guidé organisé avec la compagnie de croisière. La répartition des passagers dans la ville et la région de l’escale est donc liée à la capacité d’offrir des tours guidés et les moyens de transport qui y sont liés. En ce sens, Croisières du Saint-Laurent travaille de concert avec la Fédération des transporteurs afin de maintenir et développer une flotte de transport de qualité au Québec.

L’accueil d’un navire permet de développer une fierté de la part des populations d’accueil qui sont également impliquées. L’accueil chaleureux des Québécois est unique, car les gens sont passionnés et communiquent leur enthousiasme aux passagers. C’est probablement cette touche spéciale bien de chez nous qui nous permet scander haut et fort que nous offrons le « Best Bienvenue » au monde!

Photo : Accueil et Vélo taxi Étienne Boisvert

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