Une approche 360 de l’accessibilité : Chalets Lanaudière innove, par Jean-Michel Perron

Hébergement, Dossiers Spéciaux · publié le 18 décembre 2023 · Commenter

Le tourisme accessible pour les personnes en situation d’handicap temporaire, partiel ou permanent, on l’a lu récemment ICI avec Bruno Ronfard de Kéroul, représente un marché touristique en croissance. La transformation de centaines d’entreprises se décline par des exemples inspirants, dont le Vieux-Port de Montréal, Les Sentiers des cimes Laurentides et ExpoCité, comme détaillé par ÉAQ la semaine dernière ICI.

L’approche actuelle de Chalets Lanaudière les place dans une classe à part en poussant la démarche et les services à un niveau encore plus loin, intégrant de nouveaux chalets adaptés à des activités et des équipements en tourisme d’aventure, pour toute personne vivant avec un handicap. Le vaste domaine en milieu forestier permet d’offrir une multitude d’activités d’aventure douce en toute saison. Linda Corbeil, directrice des opérations, et Julien Verville, coordonnateur en vente et marketing, sont les instigateurs de cette démarche intégrée avec tout le personnel de première ligne de cette organisation.

Julien Verville et Linda Corbeil avec une partie des équipements adaptés, dans le chalet d’accueil à Rawdon dans Lanaudière

Leur démarche, afin de desservir pleinement cette clientèle, fut sérieuse et formatrice. Par exemple, Réadaptation en déficience visuelle Canada (RDVC) a fait un audit en 2022 sur les intentions de construction, d’aménagement et d’équipements ayant mené à des actions concrètes. La construction de 6 nouveaux chalets ainsi que d’un sentier spécialement aménagé va permettre d’offrir des services, non seulement aux personnes en fauteuil roulant, mais aussi à celles vivant avec une déficience visuelle ou auditive, offrant par exemple des cadrages plus foncés permettant un contraste des moulures, écriture en braille sur tous les équipements de cuisine des chalets, des détecteurs de fumée stroboscopiques, etc.

L’un des 6 nouveaux chalets adaptés (photo à titre indicatif)

Les activités pour le plein air avec des équipements spécialisés offerts sans frais aux visiteurs sont:

De plus, plusieurs infrastructures de loisir ont été adaptés pour permettre la pratique d'activités ou l'accès à des sites en nature comme:

Quais adaptés
Tables à pique-nique adaptées
Sentiers adaptés en nature
Tapis de plage Tapiroul de Mobi-mat
"Kayak launch" pour l'accès à l'eau plus facile en kayak
Refuge d'hiver adapté
Accès aux patinoires

Chaise de baignade Sofao

L’innovation, dans l’approche du tourisme accessible chez Chalets Lanaudière, consiste à appliquer une analyse globale de l’expérience touristique destinée aux personnes vivant avec un handicap, au-delà de l'accessibilité dans le lieu d'hébergement. Elle consiste ainsi à rendre accessible physiquement et monétairement un maximum d’activités dans un environnement naturel et forestier pour les personnes en situation de handicap, dont les personnes à mobilité réduite, avec une déficience visuelle ou auditive, les femmes enceintes et les aînés. Bref, viser « l’expérience optimale rendue », au-delà des services et des équipements!

La nouvelle destination plein air à accès universel incluant les six nouveaux chalets adaptés (ouverture fin juin 2024) et les activités de plein air adaptées sont en voie d’obtenir la certification Kéroul pour l’ensemble du projet. Actuellement, le pavillon d’accueil est certifié Kéroul.

Chalets Lanaudière a pour mission de soutenir financièrement le Camp Mariste qui, depuis 1957, rend accessible son camp de vacances aux jeunes provenant de milieux défavorisés. L’entreprise fut, l’an passé, la seconde PME au Québec à obtenir la certification durable Biosphère.