Créée sur mesure par le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) en partenariat avec Alia Conseil, cette formule d’apprentissage novatrice combine formation et coaching de ...
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L’Association des restaurateurs du Québec (ARQ), de concert avec le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) et la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) lancent ...
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Travailler en tourisme : une relève à séduire! Alors que la concurrence des autres secteurs d’emploi s’intensifie, un positionnement s’impose pour notre industrie afin que nous puissions ...
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Article rédigé par Jean-Marc Lecouturier , expert en expérience client. Présidents, propriétaires, fondateurs, directeurs généraux… Quelle que soit la taille de l’organisation, ...
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Article rédigé par Geneviève Brouillette, experte en habiletés de supervision. Il nous arrive à tous, superviseurs, de courir partout, à tout moment pour pouvoir agir dans toutes les ...
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Article écrit par Carine Burnot, experte en habiletés de supervision. Il est un fait généralement admis que la reconnaissance monétaire n’a un effet satisfaisant pour l’employé ...
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Article rédigé par Geneviève Brouillette, experte en habiletés de supervision. Entre les urgences du plancher, les demandes des clients et les exigences de la direction, il ne reste plus beaucoup ...
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Article rédigé par Jean-Marc Lecouturier, expert en expérience client. PARTIE 1 Encore faut-il savoir l’écouter ! La « voix du client », terminologie fréquemment ...
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Article écrit par Carine Burnot, experte en habiletés de supervision. Les valeurs d’entreprises Selon les niveaux logiques de Robert Dilts, elles découlent de la vision (la place que l’entreprise ...
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Une formation interactive nouveau genre offerte aux gestionnaires de première ligne de l’industrie touristique. Dès le mois d’avril 2016, les employés du secteur touristique qui occupent une ...
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Une équation simple pour dire que les attentes et les comportements des touristes de la génération des milléniaux ne se limitent pas à l’utilisation des nouvelles technologies et des nouveaux ...
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L’importance que représente la mobilisation des employés comme un facteur de réussite incontournable a été démontrée plus d’une fois. De nos jours, la mobilisation des ...
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