S’approprier son rôle de superviseur
Le superviseur détient un rôle clé dans le bon déroulement des opérations. On s’attend à ce qu’il encadre son équipe de travail, en assure la productivité et la ...
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La mobilisation, un levier de l’expérience client…et réciproquement !
« Pour avoir des clients heureux, il faut des employés heureux ! » Très souvent entendue, cette phrase est toutefois rarement mise en application. Quand les actionnaires ou les bailleurs de fonds se veulent ...
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Expérience client: parlons rentabilité!
Soyons francs! Les objectifs avoués par les entreprises qui mettent en avant l’expérience client sont, le plus souvent, l’augmentation de la satisfaction des clients et leur fidélisation, ainsi ...
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Les 3 ingrédients clés de l’expérience client
Aucune industrie n’est plus concernée par le concept d’expérience client que le tourisme. Ne devant rien au hasard, l’expérience client en tourisme est un réel facteur de différenciation, ...
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La famille Penser client s’agrandit!
Le CQRHT est fier d’annoncer l’ajout de deux ateliers à la gamme Penser client, soit les ateliers Soutenir mon équipe dans l’action et Traiter les plaintes et les commentaires des clients. Soutenir ...
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La boutique en ligne du CQRHT est ouverte
Le CQRHT est heureux de vous annoncer que sa boutique en ligne est maintenant ouverte et prête à vous accueillir! Pour que vous puissiez vous y retrouver facilement, une présentation par sous-secteur d’activité ...
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Développez-vous le plein potentiel de vos employés?
Le 25 septembre prochain, l'équipe du CQRHT vous invite dans le cadre de son Assemblée générale annuelle (AGA), à vous inscrire à un déjeuner-conférence ayant pour thème ...
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Travailleurs retraités en tourisme : alternative ou incontournable ?
En 2010, le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) invitait les entreprises touristiques à considérer l’embauche de retraités comme alternative aux difficultés ...
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La main-d’œuvre étrangère : quel avenir?
La main-d’œuvre étrangère : quel avenir? Dans notre précédente chronique, nous avons fait un tour d’horizon des programmes existants en matière de main-d’œuvre étrangère, ...
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Travailleurs étrangers : temporaires ou permanents?
Dans son projet de loi 71 déposé le 19 février, le gouvernement québécois vise à adapter sa sélection de candidats à l’immigration au marché du travail, dans ...
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Économie ·
L’emploi en tourisme au Québec en 2014
L’industrie touristique au Québec, c’est le gagne-pain d’environ 416 000 personnes. Et selon les experts, des dizaines de milliers d’autres postes verront le jour d’ici 2020. Reste ...
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L'AQIT, ATR associées du Québec et ATS Québec appuient Penser client
Après avoir annoncé fièrement l’appui officiel de Tourisme Québec au produit Penser client il y a quelques jours, le CQRHT est heureux de dévoiler que l’AQIT, ATR associées ...
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