Prendre soin de soi en temps de pandémie, par Kim Cadieux

Alors que la première vague de la pandémie fût assez dévastatrice en termes d’impacts sur la santé mentale, la deuxième vague semble également vouloir ne pas laisser sa place. Bien que nos connaissances soient cette fois plus grandes sur le virus, – nous aidant ainsi à gérer notre anxiété – nous sommes épuisés des restrictions liées au confinement. C’est vrai d’un point de vue personnel, mais ce l’est tout également d’un point de vue professionnel.

Il s’agit peut-être de la lassitude dont Eve nous parlait dernièrement dans cet article. En bons hôteliers, vous vous êtes concentrés sur le bien-être et la sécurité de vos équipes, de vos propriétaires, de vos partenaires d’affaires et des quelques invités séjournant à l’hôtel. C’est unanime, dans tous les profils d’hôteliers réalisés, on ressent très clairement que vous mettez d’abord de l’avant vos employés, que vous souhaitez leur transmettre vos connaissances pour qu’ils s’élèvent et exploitent pleinement leurs capacités.

« Ce qui me passionne le plus de mon métier est sans contredit de connecter avec les gens, de comprendre leur réalité et de les assister dans la résolution des problématiques auxquelles ils font face. J’aime avoir une incidence positive sur le quotidien des employés de l’hôtel, des clients, de la chaîne et des propriétaires. » – Bertil Fabre, directeur général, Le Centre Sheraton Montréal

« Une des choses qui nous rend le plus fier, c'est d’avoir réussi à bâtir une équipe solide et talentueuse qui adhère aux valeurs de transparence et de crédibilité de SAGEBLAN. […] Nous sommes reconnaissants d’être entourés d’une équipe jeune et allumée dont la moyenne d’âge se situe dans la petite trentaine! » – Gaurav Gupta, President at SAGE Holdings and SAGEBLAN InvestmentsSAGEBLAN

« Je trouve ça tellement stimulant d’être connecté avec les gens (employés, propriétaires et clients) et de sentir que je peux faire la différence. Nous sommes des humains qui gérons des humains qui travaillent avec d’autres humains : ça fait beaucoup d'humains dans l'équation! Ça prend une bonne dose d’humanité et une réelle passion du métier! » – Ian Marceau, directeur général, Hôtel Renaissance Montréal

« J’ai comme philosophie d’accorder de l’importance à chacun des métiers de l’hôtellerie; c’est vraiment grâce à un travail d’équipe que le client peut bénéficier d’une expérience optimale. » – Danielle Beaulieu, propriétaire, Hôtel Mortagne

« Notre stratégie de recrutement a misé avant tout sur le talent et la jeunesse. […] Avec une moyenne d’âge inférieure à 30 ans, nous avons adopté une culture d’entreprise dans laquelle nous questionnons sans cesse nos propres standards afin d’améliorer en permanence l’expérience de nos clients. » – Nathaniel Fraiberger, propriétaire des hôtels Gault et Monville

Pour continuer d’être attentif et à l’écoute de vos équipes, vous devez prendre soin de vous. Donc, on ne vous apprend rien en disant qu’il faut prend l’air, bouger, s’offrir des moments de détente et s’évader, entre autres grâce à un séjour en télétravail en hôtel pour changer d’air et trouver la tranquillité.

En tant que gestionnaires, vous avez fait preuve d’énormément de résilience pour traverser les premiers mois de la pandémie et surmonter les épreuves qui l’accompagne. Vous vous êtes adaptés à cette nouvelle réalité, vous avez mis en place les outils de communication virtuels avec vos équipes de travail, vous vous êtes assurés du bien-être de vos équipes, vous avez développé un nouveau rythme de travail avec un personnel réduit, vous avez revu vos stratégies d’affaires pour vous réinventer, vous avez refait l’inventaire des coûts de l’établissement et revu l’ensemble de vos fournisseurs.

Accordez-vous du mérite pour les efforts consentis, les gains réalisés (même s’ils ne se traduisent pas en taux d’occupation et tarif moyen) et la bienveillance dont vous avez fait preuve. En ce début d’année 2021, pensez aussi un peu à vous et à ce que vous souhaitez réaliser dans les mois à venir. L’intention avec laquelle vous dirigez vos équipes sera une source indéniable de motivation pour eux : une ressource de plus en plus rare avec les mesures qui se durcissent et s’allongent. Accrochez-vous au fait que vos lobbys seront prochainement de nouveau pleins et que la ville retrouvera son dynamisme et son effervescence qui en font sa renommée.

Kim Cadieux
Directrice des communications

Fondée en 1949, l'Association des hôtels du Grand Montréal (AHGM) regroupe une centaine d'établissements de trois étoiles et plus situés principalement dans la région métropolitaine. Elle joue un rôle essentiel de catalyseur et de représentation des intérêts de ses membres, qui sont indispensables à la croissance et au développement de l'activité touristique et économique. Elle mobilise, informe et appuie ses membres en faisant la promotion des pratiques répondant aux critères d'excellence parmi les plus élevés au monde.

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