Directeur de la réception (remplacement congé de maternité)

Fairmont Tremblant / Laurentides

À seulement 1h30min de Montréal et d'Ottawa, ce charmant centre de villégiature offre une multitude d’activités tout au long de l'année. Voici une occasion en or de développer votre carrière avec des groupes d'envergure et une clientèle sophistiquée tout en savourant un mode de vie excitant dans une région très dynamique.

Responsabilités

Relevant du Directeur des Opérations, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

  • Guider et superviser les Superviseurs de la réception, du Fairmont Or, de la conciergerie et de l’audition de nuit;
  • Superviser les agents au service à la clientèle de la réception, des chasseurs, de la conciergerie et du Fairmont Or;
  • Mettre un plan d’action en œuvre et s’assurer du rendement supérieur à la moyenne pour réaliser les objectifs annuels du département (JDPower, EEI, GOP, RevPar, FPC, etc.) ;
  • S’assurer de l’utilisation efficace des talents des collègues à la réception;
  • Organiser et diriger régulièrement des réunions de communication;
  • Participer au recrutement, à la sélection, à la formation et au développement de tout le personnel de la réception afin de s’assurer de la productivité et de la satisfaction des clients;
  • S’assurer que toutes les tâches administratives incluant la paie, la planification des horaires ainsi que les évaluations de rendement sont accomplies dans les délais prescrits;
  • Planifier les budgets coût de main-d’œuvre et gestion de la productivité;
  • S’assurer du respect des standards de la compagnie;
  • Développer les Superviseurs de la réception au niveau du leadership et de la gestion des collègues;
  • Participer aux réunions de revenus et « forecast »;
  • Travailler en harmonie avec les départements de l’hôtel afin d’assurer un service à la clientèle et un travail d’équipe exceptionnel;
  • Coordonner toutes les arrivées, les départs et la facturation des groupes et des congrès;
  • Veiller au maintien de la santé et sécurité de tous les employés et des clients en tout  temps et s’assurer que tous les collègues travaillent de façon sécuritaire;
  • Informer le service de la sécurité de tout ce qui a trait à la sécurité de la clientèle;
  • Promouvoir le travail d’équipe avec les autres départements;
  • Toutes autres tâches reliées à ce poste.

Exigences

  • Un diplôme en hôtellerie ou encore un diplôme universitaire sera considéré comme un atout;
  • 3 ans d’expérience dans un poste de supervision à la réception ou équivalence;
  • Ce leader devra posséder de fortes qualités de gestionnaire, avoir d’excellentes aptitudes en communication tant écrite que verbale ainsi que la capacité de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative, le tout dans un milieu de travail où l’esprit d’équipe est essentiel;
  • Ce leader devra posséder d’excellentes aptitudes à gérer une équipe;
  • Travail de soir et de fin de semaine pour la bonne marche du département essentiel;
  • La connaissance de Property Manager est essentielle;
  • Bilinguisme (français / anglais).

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Nominations

NOMINATIONS, semaine du 19 août 2019

  • Centre Sheraton Montréal - Vittorio Di Re
  • Hôtel Palace Royal - Antoine Naoum
  • Alterra Mountain Company - Patrice Malo

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