Responsable aux opérations – réservations

Receptour Canada / Montréal

23 avril 2024

Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui opèrent aussi bien dans le monde du voyage d’aventure, voyage de groupe, individuel et d’Incentive.

Description

(Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)

Nous recherchons aujourd’hui pour notre marque spécialisée dans le voyage de groupe (Receptour Canada), un(e) responsable aux opérations - Réservations.

Le responsable réservations est au cœur de l’action au quotidien ! Maillon essentiel entre tous les départements de la compagnie, il s’assure de la qualité des prestations, de la cohérence des voyages et de leur confirmation avec l’aide d’une équipe performante et challengée au quotidien.

Ce que nous aimerons chez toi c’est ton sens prononcé pour la planification et la minutie du détail.

Ce que nous proposons

Des avantages essentiels

Un environnement de travail ouvert et collaboratif
Une politique de télétravail flexible en accord avec le gestionnaire
Une assurance collective avantageuse
Un(e) parrain/marraine pour t’accompagner dans tes premiers pas chez Toundrigo !
Des transports en commun à proximité (que tu sois Team Bixi, bus ou métro, tu trouveras ce qu’il te faut)
Un abonnement Bixi 100% pris en charge
Un minimum de 3 semaines de vacances annuelles

Mais aussi…

Des formations destinations en interne accessibles à tous les collaborateurs sans exception
Des perspectives d’évolution dans ton poste ou dans la compagnie, c’est important pour nous !
Un jour de congé offert chaque année lors de ton anniversaire d'entreprise (le Toundriversaire !)
Une cagnotte « crédit voyage » pour voyager à tarifs préférentiels (voyager, notre passion) !
Un abonnement Miloguide offert pour découvrir des expériences locales
Des moments conviviaux réguliers (petit-déjeuner hebdomadaire, 5 à 7 organisés tous les mois…etc) !
10% de réduction chez notre partenaire, Arloca (pour profiter de produits 100% canadiens)

Sommaire du poste

Date d'entrée en fonction : 2 septembre 2024
Horaire de travail : Temps plein, 40H/semaine
Statut de l'emploi : Permanent, 3 mois de période d’essai
Congés payés : 3 semaines par an
Lieu du poste : 400 av. Atlantic H2V 1A5 Montréal - Outremont

Responsabilités

Planifier, organiser et contrôler l’ensemble des différentes activités liées aux opérations afin d’atteindre les objectifs selon les échéanciers prévus
Être force de proposition auprès de la direction pour la bonne évolution et le bon développement de nos activités visant à l’accroissement de la qualité des opérations
Savoir anticiper et résoudre les points qui bloquent l’efficacité du département et de l’équipe
Entreprendre une prise de décisions orientée vers la maximisation de la qualité et de la rentabilité 
Participer à l’embauche des stagiaires et des coordinateurs aux opérations
Manager une équipe, les former, les outiller, les challenger, les suivre au quotidien
Vérifier la conformité des dossiers confirmés par les équipes de ventes et faire la distribution aux coordinateurs
Vérifier et valider avec rigueur les itinéraires détaillés avec horaires
Mettre en place les procédures de réservations
Gérer les groupes et les départs garantis
S’assurer du bon déroulement des voyages sur place et gérer la résolution de problèmes en cas d’imprévus
Gérer les éventuels litiges
Suivre, gérer et optimiser la relation clientèle et partenaires
Travailler en collaboration avec les autres départements
Améliorer et optimiser de manière constante nos outils de travail
Gestion de la permanence téléphonique pendant une semaine (7j/7) en rotation avec les équipes
Être disponible en tout temps pour assister l’équipe et gérer les urgences des groupes sur place (permanence)
Toutes autres tâches connexes

Compétences

De l’audace : tout le monde a son mot à dire pour faire grandir Toundrigo
Aimer travailler en équipe avec les différents pôles du groupe et ses collaborateurs
Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la résolution de problème
Savoir prioriser ses tâches, organiser, anticiper et optimiser son travail
Soucis du détail, être méticuleux, sens de la planification
Débrouillardise et capacité à travailler sous pression notamment pendant la haute saison et respecter les échéanciers