Directeur de l’hébergement

Impéria Hôtel & Suites Boucherville / Montérégie

Impéria Hôtel & Suites, chaîne hôtelière québécoise d’inspiration «Hôtel boutique», met à la disposition des clients des infrastructures au goût du jour avec un décor actuel et des commodités à la fine pointe de la technologie. Nos hôtels sont aménagés avec élégance dans un style contemporain et conviennent parfaitement aux voyageurs à la recherche d'un confort raffiné.

La mission d’Impéria Hôtel & Suites est d’offrir le meilleur service d’hébergement, de restauration et de réunions à toutes les sphères de la clientèle locale, régionale et internationale. Étant établis à proximité des grands axes routiers, l’accès à des services hôteliers, de réceptions et de réunions de qualité n’aura jamais été aussi efficace.

Description

Poste de Directeur de l’hébergement : Temps plein

Sous la responsabilité de la Directrice des opérations, le ou la Directrice de l’hébergement joue un rôle clé pour l’établissement hôtelier. Un directeur d’un établissement hôtelier est un gestionnaire qui planifie, organise, dirige et contrôle les activités d’un établissement hôtelier afin d’offrir des services et des produits de qualité à la clientèle et d’assurer l’efficacité et la rentabilité de l’entreprise.

Responsabilités

La personne assumera les principales responsabilités suivantes mais sans s’y limiter:

  • Administration complète du logiciel de réservation Hotello, ainsi que les plateformes de réservation web
    • Vérifications des réservations, annulations, no-show et de la facturation adéquate
    • Vérifications des réservations et commentaires en ligne (Booking.com, Expédia Hotel Collect, Tripadvisor, etc)
    • Vérification et actualisation du statut des chambres dans le système de gestion
  • Assurer la coordination et la communication entre les différents services et département de l’établissement
  • Préparer les horaires de travail en fonction des prévisions d’occupations et des besoins
    • Réaliser les horaires et les payes
  • Gérer les imprévues et les situations difficiles
    • Adresser les plaintes, répondre aux commentaires et trouver des solutions
  • Coordonner les demandes spéciales des invités et procéder au traitement de reconnaissance établi pour les invités «VIP»
  • Analyser les divers rapports de statistiques sur l’occupation, la tarification et la satisfaction de la clientèle
    • Analyser les Manager report, agir selon le YIELD, le budget et les coûts
    • Analyser les divers rapports (préautorisations, dépassements de crédits et d’entretien ménager)

Gestion des ressources humaines

  • Motiver les employés en démontrant une attitude positive et en les supportant dans les tâches à accomplir
  • Former et encadrer les employés de la réception
    • S’assurer qu’ils soient informés sur les activités dans l’hôtel
    • S’assurer que les méthodes de travail sécuritaires sont appliquées
    • S’assurer que les standards de l’entreprise soient respectés
      • Faire des mémos et des rappels de standards
      • Inspecter des chambres
  • Superviser le travail des préposés à la réception, à l’entretien ménager et à la maintenance

Gestion des ressources financières et matérielles

  • Assurer la validité de la facturation
    • Vérifier les factures de groupe du volet hébergement
    • Approuver les factures des commandes d’hébergements et d’entretien du bâtiment
    • Vérifier la facture de l’entretien ménager
  • Gérer et contrôler des inventaires de fournitures et produits
    • Préparer les diverses commandes reliées aux opérations
  • Respecter et contrôler les budgets établis par l’entreprise
  • Entretenir le bâtiment

Marketing

  • Mettre en place des stratégies de prix et promotions
  • Développer des forfaits

Compétences

  • Qualités de leadership
  • Excellente habileté organisationnelle et attentifs aux détails
  • Capacités à gérer des tâches multiples et concurrentes
  • Capacité de résolution de problèmes
  • Habiletés interpersonnelles dans la supervision de personnel
  • Capacité à gérer et superviser du personnel
  • Pensée stratégique et orientée envers les résultats
  • Compétences en gestion du changement
  • Capacité d’introduire une atmosphère de travail qui favorise la souplesse dans le soutien des objectifs et des personnes
  • Habiletés à déléguer et gérer les ressources
  • Excellentes habiletés à communiquer, écrites et interpersonnelles
  • Bonne capacité d’analyse des résultats selon les objectifs
  • Bilingue (Français/Anglais)

Exigences

  • Expérience dans la gestion de l’hébergement dans le secteur de l’hôtellerie
  • Expérience dans la gestion du personnel
  • Être très orienté(e) service à la clientèle;
  • Apparence professionnelle et soignée;
  • Capacité à bien réagir à l’imprévu;
  • Haut niveau de diplomatie et de courtoisie;
  • Être disponible et flexible dans ses horaires de travail;

Si ce défi vous intéresse, merci de bien vouloir faire parvenir votre curriculum vitae par courriel.


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Nominations

Tourisme Baie-James

Tourisme Baie-James est fier d’annoncer les nominations de madame Joanik Linteau au poste de chargée de projets, accueil et marketing.

Étant à l’emploi de Tourisme Baie-James depuis le 12 décembre 2005 en tant que coordonnatrice du réseau d’accueil, et une ressource partagée pour le compte de Tourisme Eeyou Istchee, madame Joanik Linteau continuera d’assumer un leadership au niveau de la planification et de la mise en œuvre de la stratégie régionale d’accueil et de signalisation. De plus, elle sera en charge du déploiement du plan de commercialisation de la destination d’Eeyou Istchee Baie-James et sera amenée à collaborer sur différentes actions de promotion et de marketing avec le reste de l’équipe marketing.

Nous sommes persuadés qu’elle aura à cœur le développement et la performance de l’organisation et de la région et qu’elle saura se plaire au sein de son nouveau poste.

Madame Linteau travaille à partir des bureaux de Tourisme Baie-James. Vous pouvez la joindre soit par courriel au jlinteau@tourismebaiejames.com ou par téléphone au 418 748-8140, poste 226. 

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