Assistant(e) directeur(rice) à l'hébergement

Loews Hôtel Vogue / Montréal

Loews Hôtel Vogue est un hôtel classé 5 étoiles et situé au centre-ville de Montréal.

Description

Sous la supervision de la directrice de l’hébergement, l’assistant(e) a pour principale fonction de voir au bon déroulement des opérations des services de l’accueil et de la conciergerie (Chasseurs/Portiers et Valets). Il/Elle a également pour principale responsabilité les activités de nettoyage des chambres et le suivi du personnel du département de l’entretien ménager.

Responsabilités

  • Procéder à l’attribution des chambres le matin;
  • Établir l’horaire de travail hebdomadaire et apporter les modifications s’il y a lieu;
  • Préparer les documents relatifs au processus de la paye;
  • Gérer les dossiers événements en maison et s’assurer que l’information soit véhiculée et appliquée par tous;
  • Former et évaluer le personnel et s’assurer que les standards sont appliqués;
  • Assister le personnel de direction de l’hébergement dans la gestion quotidienne du personnel (employés de l’hébergement);
  • Participer à l’embauche et à la formation du nouveau personnel;
  • Gérer les plaintes des clients et faire le suivi;
  • Procède à l’assignation des chambres en tenant compte des sections respectives et des standards de productivité établis;
  • Transmet au personnel de service toutes informations pertinentes susceptibles de faciliter leur travail;
  • Connaît et fait connaître les produits et services de l’hôtel et les événements s’y déroulant;
  • Procède à des vérifications de chambres vacantes et occupées dans le but d’atteindre les standards de Loews en accordant une attention particulière aux chambre VIP;
  • Suit la réalisation des travaux techniques demandés pour les chambres;
  • Supervise le personnel (formation, évaluation, discipline);
  • Répond aux demandes des clients selon les normes et standards de Loews afin d’assurer la satisfaction de la clientèle;
  • Toutes autres tâches connexes.

Exigences

  • Doit avoir complété une formation en gestion hôtelière;
  • Doit avoir un minimum de deux (2) ans d’expérience pertinente dans le domaine hôtelier et particulièrement en gestion d’une équipe de réception / de conciergerie et d’une équipe à l’entretien ménager;
  • Doit posséder d’excellentes connaissances des logiciels OPERA, Word et Excel;
  • Doit être parfaitement bilingue (français et anglais), connaissance d’une autre langue serait un atout;
  • Doit être disponible à travailler sur différents quarts de travail – flexibilité d’horaire;
  • Doit avoir une excellente connaissance et application des principes de base en SST et SIMDUT;
  • Doit se distinguer par son leadership, son sens de l’organisation, son autonomie, sa diplomatie, sa tolérance au stress et son entregent ;
  • Doit démontrer une excellente aptitude à gérer une équipe de travail et le service à la clientèle et démontrer des habilités de communicateur.

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Nominations

NOMINATIONS SEMAINE DU 17 FÉVRIER 2020

  • Centre Sheraton Montréal - Eleanor Santos
  • Fairmont Le Manoir Richelieu - Jean-Philippe Moffet
  • Association de l'Agrotourisme et du Tourisme Gourmand - Michelle Pinsonneault
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