Superviseur de la réception (H/F/D)

Fairmont Tremblant / Laurentides

Votre équipe et votre environnement de travail :

Situé entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d’activités pour tous les goûts. Vivez le mode de vie Tremblant tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés. Les mordus de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor. Vous travaillerez dans une équipe stimulante dans laquelle les journées ne se ressemblent pas. Êtes-vous prêt à relever le défi ?

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Pourquoi travailler chez Accor ?

• Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
• Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.
• En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, careers.accor.com.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description

La première impression est toujours la bonne! En tant que Superviseur à la réception, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Responsabilités

Votre rôle:

• Superviser les agents au service à la clientèle de la réception;
• S’assurer que toute l’information dans OPERA est à date et que tous les tarifs soient adéquats;
• S’assurer que toutes les demandes des clients soient répondues d’une manière polie et efficace;
• Coordonner toutes les arrivées, les départs et la facturation des groupes et des congrès;
• Participer au recrutement, à la sélection, à la formation et au développement de tout le personnel de la réception afin de s’assurer de la productivité et de la satisfaction des clients;
• En conjonction avec le directeur de la réception, exécuter les tâches administratives incluant la paie, la planification des horaires ainsi que les évaluations de rendement;
• Maintenir des relations positives entre employées;
• Coordonner toutes les urgences reliées à la santé et sécurité des clients et employés;
• Informer le département de la sécurité de tout ce qui a trait à la sécurité de la clientèle;
• Participer aux réunions;
• S’assurer d’agir en tant que rôle modèle pour les collègues de la réception et promouvoir le développement de ces derniers;
• Toutes autres tâches assignées à ce poste.

Compétences

Votre expérience et vos compétences incluent :

• 1 à 2 ans d’expérience à la réception;
• Diplôme en hôtellerie ou l’équivalent;
• Capable de prendre des décisions sans supervision;
• Expérience avec OPERA obligatoire;
• Connaissance de Word et Excel
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière.