Lobbying pour des lobbies d’hôtels accueillants, par Sylvain Drouin

S’il y a bien un endroit où on doit bien se sentir accueilli, c’est bien dans un lobby d’hôtel. La pandémie est venue dégarnir largement cette zone alors que les flèches au plancher et les panneaux protecteurs sont apparus. Par moment, il était difficile de distinguer certains lobbies d’hôtels de salle d’attente de dentistes ou de concessionnaires automobiles.

Le lobby a besoin d’une âme et se doit d’être vivant et animé. De plus, le client qui arrive doit vite se sentir transporté dans une forme de bulle, laissant à la porte ses autres préoccupations.

Voici quelques petits trucs à mettre en place pour un lobby plus accueillant :

• Installer un diffuseur d’odeur;
• Offrir de l’eau parfumée et de l’eau régulière;
• Créer des zones assises confortables par l’ajout de sièges confortables, de coussins et de tables d’appoint;
• Ajouter de la verdure naturelle là où c’est possible;
• Fermer les portes des zones employés et s’assurer de cacher l’arrière-scène;
• Bien identifier les toilettes publiques dès l’entrée dans le bâtiment;
• Ajouter un écran présentant en boucle des photos et/ou vidéos des produits et services offerts, ainsi que des attractions à proximité;
• Mettre de l’avant l’établissement par un petit coin présentant les propriétaires et l’histoire du bâtiment;
• S’assurer d’ajuster l’ambiance musicale et l’éclairage selon le moment de la journée en jouant avec les listes musicales, les gradateurs et les zones d’éclairage;
• Intégrer des œuvres d’art, idéalement réalisées par des artistes locaux;
• Installer une horloge facilement visible pour rassurer les personnes en décalage horaire.

Tous ces trucs vont aider, mais rien ne remplace un personnel sympathique, présent lors de l’arrivée et capable d’accueillir chaleureusement avec le sourire.

Sylvain Drouin
Consultant indépendant en hôtellerie

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