Superviseur de la réception | Front Desk Supervisor

Embassy Suites par Hilton Montréal Aéroport / Montréal

Description

  • Poste: Superviseur de la réception
  • Lieu: Embassy Suites par Hilton Montréal Aéroport
  • Adresse : 6300, route Transcanadienne, Pointe-Claire, Québec
  • Chambres: 162
  • Se rapporte au: directeur de la réception

Description de poste

Remplir toutes les fonctions liées à la réception/réservations et autres tâches demandées par le département.


  • Position: Front Desk Supervisor
  • Location: Embassy Suites by Hilton Montreal Airport
  • Address: 6300, Transcanada Hwy, Pointe-Claire, QC
  • Rooms: 162 - Full service
  • Reporting to: Front Desk Manager

Function / property description

Complete all functions related to front desk/reservations and other tasks as asked by the department.

Responsabilités

Offrir support et assistance au Directeur de la réception avec:

  • Gérer les réservations, les chambres et le système de réservation pour maximiser les revenus. 
  • Elaboration des horaires, contrôle des absences et jours fériés.
  • Assister le directeur de la réception dans le recrutement, la formation et le suivi des nouveaux employé(e)s. 
  • Superviser et revoir tout le travail du représentant du service à la clientèle pour s'assurer que tout le travail est bien fait; 
  • Une connaissance approfondie de toutes les installations hôtelières, des promotions spéciales tels que les restaurants pour les promouvoir auprès de nos clients et répondre aux questions des employé(e)s; 
  • Exécution du budget départemental. 
  • Agir en tant que directeur de permanence pendant le quart de travail : agir et prendre des initiatives lors d'incidents dans d'autres services, répondre aux demandes ou plaintes des clients ; 
  • En l'absence du directeur de la réception, prendre toutes les initiatives nécessaires pour assurer un service rapide, courtois et professionnel en tout temps.

Offer support and assistance to the Front Office Manager with :

  • Manage reservations, rooms and booking system to maximize revenue.
  • Development of schedules, control of absences and holidays.
  • Assist the Reception Manager with recruitment, training and follow-up of new employees.
  • Supervise and review all customer service representative work to ensure that all work is done well;
  • Thorough knowledge of all hotel facilities, special promotions and all profit centers such as restaurants to promote them to our customers and answer GSR questions;
  • Execution of the departmental budget.
  • Act as duty director during the shift: act and take initiatives in incidents in other departments, respond to guest requests or complaints;
  • In the absence of the Reception Manager, take all necessary initiatives to ensure prompt, courteous and professional service at all times.

Exigences

  • Formation académique ou expérience hôtelière pertinente 
  • Minimum de 2 ans d'expérience en supervision de personnel 
  • Excellent sens de l'organisation et de l'initiative 
  • Disponible pour des horaires variables (jour, soir, nuit, weekend) 
  • Connaissance du système OnQ un atout 
  • Excellente connaissance des programmes Word et Excel 
  • Excellente communication interpersonnelle 
  • Bilinguisme écrit et parlé obligatoire (anglais et français) 
  • L'expérience Hilton est un plus.

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitæ en toute confiance à Bishoy Salib, directeur de la réception, au plus tard le 15 février 2022.

AVIS: La soumission du curriculum vitæ ne garanti pas une entrevue ou un transfert. Les candidats(es) qualifiés(es) sont encouragés(es) à postuler et doivent posséder un minimum d’un (1) an de service dans l’emploi actuel ou l’accord du /de la directeur(trice) général(e).


  • Academic training or relevant hotel experience
  • Minimum of 2 years experience in personnel supervision
  • Excellent sense of organization and initiative
  • Available for variable hours (Day, evening, night, weekend)
  • Knowledge of the OnQ system an asset
  • Excellent knowledge of Word and Excel programs
  • Excellent interpersonal communication
  • Bilingualism written and spoken mandatory (English and French)
  • Hilton experience is a plus.

Please forward your resume in confidence to Bishoy Salib, Front Office Manager, the latest: February 15th, 2022.

Submission of resume does not guarantee an interview or an actual transfer. Qualified applicants are encouraged to apply, provided they have a minimum of one year service in their current position, and/or the prior approval of their manager.


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NOMINATION DES 7 DERNIERS JOURS & SEMAINE DU 17 JANVIER 2022

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