Directeur(trice) de la réception et de l'hébergement

Employeur confidentiel / Cantons-de-l'Est

Description

Propriété de luxe située en Estrie.

En collaboration avec la direction générale, la personne titulaire du poste planifie, organise, dirige et contrôle les activités de la réception et de l'hébergement en vue de satisfaire les besoins et attendre de la clientèle.

Responsabilités

• Participer aux réunions du comité de gestion
• Travailler en coordination avec les autres services de l’établissement
• Établir, appliquer et faire respecter les politiques et procédures de la réception et plus globalement de l’entreprise
• Établir les prévisions d’occupation
• Gérer les ressources humaines de son service (embauche du personnel, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.)
• Gérer les ressources financières (préparation des budgets, contrôle des coûts de fonctionnement, etc.) et matérielles (gestion des inventaires, approvisionnements, etc.) allouées à sa direction
• S’assurer de l’utilisation optimale de toutes les installations et voir à en maximiser la rentabilité
• Optimiser l’utilisation des logiciels liés au service de réception
• Déterminer les prix et les stratégies de promotion de l’hébergement, en collaboration avec le directeur des ventes et du marketing, la direction générale et les autres directeurs de service concernés
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gérer les plaintes et traiter les plaintes, s’il y a lieu
• Effectuer les tâches du préposé à la réception, au besoin

Compétences

• Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.)
• Aptitudes pour le service à la clientèle
• Aptitudes pour la vente et le marketing
• Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)

Exigences

• Formation académique en gestion hôtelière
• Trois à cinq années d'expérience dans un poste similaire
• Connaissance de la tarification dynamique
• Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
• Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents
• Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle
• Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité au travail
• Habiletés pour la communication écrite et verbale
• Leadership et capacité de prise de décisions
• Tolérance au stress