Directeur des opérations service clients

Camping Plage Bernard / Lanaudière

Le Camping Plage Bernard est un endroit dynamique, familial et en pleine croissance.  Situé tout près de Joliette, notre camping jouit d'un environnement naturel exceptionnel en bordure de la rivière l'Assomption et de sa superbe plage.  

Nous donnons un excellent service à la clientèle à nos quelques 345 famillies saisonnières et à nos nombreux campeurs voyageurs qui nous visitent dans nos 30 sites aménagés pour eux et nos 9 prêts-à-camper.

Joignez-vous à une équipe dynamique et à une entreprise en forte croissance qui vise à devenir un village vacances incontournable dans Lanaudière.

Description

Le poste de Gestionnaire Opérations et Service Client au Camping Plage Bernard est un poste de « chef d’orchestre » qui a pour premier objectif de veiller sur la continuité des services et sur la qualité de l’expérience du client au camping. Avec le support et la participation des propriétaires, le ou la gestionnaire veille à représenter les intérêts de l’entreprise en tout temps, spécialement en l’absence de ceux-ci, notamment en s’occupant de gérer les employés, la clientèle et l’ensemble des opérations de l’entreprise.

Le/la candidat(e) idéal(e) est une personne qui a un grand sens des responsabilités et de l’engagement, du leadership et la capacité de « prendre sa place » comme gestionnaire.  La personne doit vouloir s’approprier des responsabilités et les connaissances pour y arriver.

Responsabilités

TÂCHES GÉNÉRALES

Gestion et supervision des opérations du camping incluant notamment mais non exclusivement, toutes les tâches reliées à la fonction et/ou qui doivent être accomplies par le personnel :

  • Service à la clientèle et gestion des plaintes avec un focus de satisfaction de la clientèle;
  • Veiller à la continuité de l’expérience client et des opérations de l'entreprise (services, ventes, activités, etc.);
  • Supervision des employés dans chacun de leurs départements respectifs (piscines, accueil, dépanneur, maintenance et entretien) et support à l’accomplissement de leurs tâches allant jusqu’à les remplacer dans leurs fonctions si nécessaire;
  • Maintien de l’ordre et du respect des règlements auprès de la clientèle, notamment le couvre-feu;
  • Prise en charge des réparations d’infrastructures avec l’équipe de maintenance (eau, électricité, égouts, blocs sanitaires, etc.)
  • Support technique avec l’équipement dédié au service clientèle (système de réservation, machine Interac, poste de caisse, équipement de restauration, WiFi, etc.)
  • Veiller et participer à l’amélioration et au maintien de la propreté et de l’esthétique du camping avec l’équipe d’entretien sans pour autant s’y restreindre (ramassage des papiers, balayage des aires, vider les poubelles, etc.)
  • Penser comme un propriétaire i.e. toute autre tâche pour assurer le bon fonctionnement du camping.

TÂCHES EN DÉTAILS

Opérations camping

  • Planification, priorisation, organisation, assignation et suivis des travaux auprès des équipes de maintenance et entretien.  Voir à ce que les activités soient menées de manière sécuritaire.
  • Inspections après ménage des prêts-à-camper.
  • Inspections visuelles des sites saisonniers pour s’assurer du respect des règlements.
  • Gestion des horaires du personnel de service (accueil et dépanneur)
  • Contrôle de la qualité de l’eau des piscines/jeux d’eau sur une base quotidienne.
  • Support auprès du dépanneur et de l’accueil pour les fermetures de quart.
  • Support du service clientèle (dépanneur et accueil) lors de pics d’achalandage.
  • Support auprès du dépanneur pour aider aux tâches de remplissage et autres.

Financier

  • S'assurer que toutes les transactions financières sont correctement enregistrées et que les fermetures de quarts sont exécutées adéquatement
  • S'assurer que les punchs, horaires et paies des employés sont correctement exécutées
  • Préparation et suivi des budgets

Hors saison

  • Supervision et participation à l’avancement des travaux de rénovation, construction, maintenance et entretien. (Automne)
  • Participation aux travaux d’ouverture, de formation et de mise en marche des installations. (Printemps)
  • Participation au service à la clientèle (vente, courriel, réseaux sociaux), à la planification, au développement de l’entreprise et au recrutement. (Hiver)

Compétences

  • Une expérience en gestion du service à la clientèle d’une entreprise de services, du secteur du tourisme ou l’équivalent est un atout. 
  • Une attitude professionnelle, du leadership, un sens de l’initiative et des responsabilités, de l’entregent et la capacité de travailler avec des équipes multidisciplinaires.
  • Grand sens du service à la clientèle 
  • L’ouverture et la rapidité à apprendre les outils de gestion nécessaires aux opérations (postes de caisses, TPV, système de réservation, MS Excel et Word, valideuse, etc.)
  • Ne pas avoir peur de se salir / capacité à comprendre le travail des employés et à aider au besoin

Exigences

  • Niveau d’études collégiales ou universitaire en gestion ou expérience équivalente
  • Expérience 2 à 5 ans dans un poste similaire
  • Anglais fonctionnel ou bilingue est un atout
  • Permis de conduire

Horaire

  • Temps plein
  • Variable : horaire très chargé en été; Être disponible souvent et faire preuve de flexibilité, spécialement les soirs et les week-ends durant la saison estivale.
  • Horaire plus léger hors saison, plus réguliers, travail à distance et réunions de planification
  • Poste de gestion, la personne doit faire preuve d’un bon sens de l’autonomie dans l’organisation de son horaire – Être là quand ça compte!

Salaire

Annuel: 40 000$ à 50 000$


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Nominations

NOMINATIONS DES 7 DERNIERS JOURS + SEMAINE DU 12 AVRIL 2021

  • Collectif Nova - Anne-Julie Dubois
  • Vacances Air Canada - Lucie Guillemette
  • Vélo Québec - Éric Joly
  • Destination Beauce - Émilie Gagnon (intérim)
  • Éco-Nature et le Parc de la Rivière-des-Mille-Îles - Annie Morrisseau
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