TripAdvisor met en place un système d'alerte

L'effet viral des commentaires négatifs sur les établissements doit être pris au sérieux. La mise en place de ce nouveau dispositif « signaler un chantage » par TripAdvisor permet aux hôteliers de prendre les devants.

Réactivité des employés

Les hôteliers restaurateurs victimes de chantage peuvent désormais prévenir TripAdvisor avant même la mise en ligne d'un quelconque avis. Le formulaire est disponible sur l'espace propriétaire de l'hôtel/restaurant. Pour appuyer le signalement, TripAdvisor recommande aux hôteliers d'informer leurs employés pour qu'ils reportent immédiatement tout chantage.

La réactivité des employés permet de prévenir la publication de l'avis plutôt que de devoir y répondre. Anticiper et éviter que l'avis ne soit publié est l'objectif de ce nouvel outil. En appui du signalement, TripAdvisor recommande de conserver le plus de documents possible en rapport avec le litige (courriels ; messages vocaux…).

Comment procéder ?

1. Sélectionnez « Gérer vos amis »

2. Cliquez sur le lien situé sous « Signaler un chantage »

3. Remplissez le formulaire et assurez-vous de sélectionner « Signaler un chantage »

4. Indiquez le mois et l'année durant lequel le client a séjourné dans votre établissement, son adresse courriel et/ou son nom et le plus d'informations possible à propos de l'incident. Source, l'Hotellerie Restauration