TripAdvisor : interagir avec ses clients augmente l’intérêt des prospects

TripAdvisor publie régulièrement des synthèses sur, sans grande surprise, comment optimiser sa présence sur son site Internet. La société a analysé des données sur un échantillon d’hébergements, hôtels et chambres d’hôtes, dans 25 villes entre le 7 juillet et le 7 août 2014 : Londres, Rome, Paris, New York, Las Vegas, Barcelone, Orlando, Milan, Florence, Bangkok, San Francisco, Istanbul, Amsterdam, Berlin, Madrid, Prague, Edimbourg, Venise, Chicago, Buenos Aires, Singapour, Dublin, Marrakech, et la Nouvelle-Orléans.

Il en ressort que les facteurs favorisant le plus l’intérêt pour la page d’un prestataire sont, par ordre décroissant :

1. Le nombre de photos : il faut donc montrer le plus possible son offre ;
2. Le nombre total d'avis : inciter ses clients à poser des avis ;
3. Le nombre de réponses de la direction sur les 12 derniers mois : gérer les avis sur TripAdvisor ;
4. Et enfin le nombre d'avis publiés sur les 12 derniers mois : les prospects sont sensibles à la "fraîcheur" des commentaires.

Cette étude montre bien que les photos sont un élément essentiel. Le touriste a en effet besoin de se projeter dans son séjour et d’être rassuré sur la qualité de la prestation. Tripadvisor indique que les établissements avec des photos sont plus consultés que les autres :

• Établissements affichant au moins une photo : hausse de 138 % d’intérêt (par rapport aux établissements sans photo) ;
• Établissements affichant plus de 100 photos : hausse de 151 % d'intérêt (par rapport aux établissements sans photo) ;
• Établissements affichant plus de 1000 photos : hausse de 203 % d’intérêt (par rapport aux établissements sans photo).

Philippe Fabry, blogueur etourisme, signe un article très pertinent sur TripAdvisor, à lire !