Tendances 2015 emarketing : l'avis des experts

Le marketing numérique évolue à la vitesse grand V et il est parfois difficile de s’y retrouver, tellement ça se bouscule. Je vous parlais d’ailleurs récemment de 5 tendances en marketing numérique pour 2015 mais aujourd’hui, je donne la parole à des experts à qui j’ai demandé de partager avec vous LA tendance à surveiller en 2015. Bonne lecture!

Un retour aux sources

Beaucoup se sont lancés dans les réseaux sociaux au cours des dernières années en suivant les conseils des « pros », sans pour autant obtenir de résultats concrets. Ils sont submergés par la quantité de communications et ils sont perdus face aux nombreux changements rapprochés des différentes plateformes. En d’autres mots, plusieurs peinent à suivre et sont frustrés. Ceux qui n’abdiqueront pas reviendront – je l’espère – aux questions de base et aux fondements du social pour voir comment EUX peuvent l’utiliser de façon efficace.

Avis de Mathieu Laferrière, conseiller stratégique, formateur et spécialiste Linkedin.

La Génération C au centre de la transformation sociale

En 2015, la Génération C (connectée) dynamisera les médias sociaux, et deviendra le pôle majeur de la transformation des organisations. On priorisera l’expérience des consommateurs connectés, des baby-boomers aux nouvelles générations, et les relations publiques et le CRM s’intègreront dans les stratégies de marketing. L’apprentissage numérique s’inscrira dans le profil pré-programmé de candidats, et les entreprises recruteront des stagiaires avant la fin de leurs études. La rétention du personnel et la culture sociale deviendront des enjeux majeurs pour les organisations qui miseront davantage sur leurs meilleurs ambassadeurs. Le choc des générations s’estompera au fur et à mesure qu’elles s’impliqueront dans la transformation sociale.

Avis de Raymond Morin, consultant senior stratégies web et médias sociaux.

TripAdvisor et Amazon bouleverse le e-tourisme

Pour 2015, de nouveaux acteurs de la distribution semblent prendre position, le marché pourrait être perturbé par ces nouveaux entrants. Enfin nouveaux, pas tellement, on les connait déjà, il s’agit de TripAdvisor et de Amazon.

TripAdvisor est en train de tout faire pour garder l’internaute sur son site, la question à l’établissement et le nouveau InstanBooking en sont un exemple. Il ne se positionne pas directement comme une OTAs, mais va permettre la réservation avec une commission… ca ressemble à s’y mepprendre à une OTAs. L’autre acteur me fait beaucoup plus peur, dans le sens où il a une expérience incomparable en ecommerce, dans le sens où il a déjà révolutionné ce ecommerce, l’ergonomie, les fonctionnalités, bref, tout ce qui a fait le succès d’Amazon. N’oublions pas qu’il sait gérer les avis clients (important dans le tourisme), qu’il sait gérer les marketplace (et le stock d’un hôtel est une market place ni plus ni moins), qu’il sait mettre la pression sur le visiteur, qu’il sait communiquer, qu’il est présent sur tous les supports, qu’il a une tres bonne connaissance du client, de ses habitudes et comportement.

Amazon a déjà lancé une révolution, le livre électronique et ça marche pas mal, je lui connais peu d’échecs, j’attends de voir ce que son smartphone donne…. bref il y a pas mal d’ingrédients pour que Amazon remporte son pari de se lancer dans la réservation et révolution la distribution hôtelière comme il a déjà révolutionné d’autres secteurs.

Avis de Thomas Yung, alias l’artisan référenceur, spécialiste français du marketing numérique appliqué à l’industrie hôtelière.

La fin du marketing traditionnel

Je prédis la fin (définitive) du marketing de masse. Du moins pour les destinations produits et offres où le prix n’est pas la principale composante. Plus que jamais il est essentiel d’observer et de comprendre ses clients, pour les inspirer, les émouvoir et répondre adéquatement à leurs besoins. Voyager sera une dépense réfléchie en 2015. Oubliez les signatures arrogantes, les formules creuses, les contenus sans âme, les «call to action» insistants. Mettez vos valeurs au premier plan dans tous les points de contact avec le client. En ligne comme hors ligne.

Avis de France Lessard, stratégiste en tourisme.

Consultez le blogue de Frédéric Gonzalo pour lire la suite et connaître l'avis des experts sur :

• La relation client, d’abord selon Annick Bradford-Laroche, fondatrice Attaché Communications, firme spécialisée en traduction et stratégie marketing.
• Le marketing par courriel à l’ère du C-28 selon Philippe Leroux, fondateur de CertiMail, firme spécialisée dans la certification et la conformité des PME face à la Loi C28.
• Le marketing automatisé selon Bernard Prince, stratège web et entrepreneur, fondateur de PourLesPME.
• La résurgence de la vidéo selon Frédéric Gonzalo, Conférencier et stratège, Gonzo Marketing.

Source : Frédéric Gonzalo