T.O.M. - Quelles sont les attentes des voyageurs américains en matière de numérique?
Lors des Rencontres Internationales du Tourisme, plusieurs experts du marché de l’Amérique du Nord sont venus exposer les attentes des voyageurs nord-américains en matière de numérique. Des enseignements utiles pour savoir comment s’adresser à cette typologie de clients.
« Le contexte de voyage a énormément évolué ces dernières années », a commencé par expliquer Diane Lawson, Directrice des Partenariats Stratégiques, pour les secteurs du Tourisme et du Commerce, chez Google. La pandémie, la guerre en Ukraine, le réchauffement climatique, l’inflation jouent tous un rôle dans le processus de prise de décision des voyageurs. Ce contexte a deux impacts sur le comportement des voyageurs américains actuellement :
- Près d’un voyageur loisir américain sur deux déclare passer beaucoup plus de temps et d’effort à préparer leur voyage par rapport à avant la pandémie.
- Plus de la moitié des voyageurs loisirs américains veulent que les entreprises de tourisme les aident à appréhender cette incertitude en offrant des frais d’annulation gratuits ou encore de la flexibilité pour changer une date.
Sur la scène des Rencontres Internationales du Tourisme, Diane Lawson a expliqué que les voyageurs nord-américains cherchent avant tout une expérience sans effort. « Ils veulent alléger la charge de travail associée à la planification de leur voyage. Plus que partout ailleurs dans le monde, ils attachent de l’importance au service client ainsi qu’au programme de fidélité », a-t-elle déclaré.
Source: Tom Travel
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