Serge Gauthier, ou comment placer la vision au cœur de la transformation?

Comment transformer une organisation, un marché, ou une expérience client en continu pour tirer son épingle du jeu dans un marché ultra-compétitif? C’est la principale question à laquelle Serge Gauthier, vice-président exécutif pour la chaîne de supermarchés santé Avril, nous convie afin de partager la recette du succès de cette entreprise fondée à Granby, il y a maintenant 28 ans. 

En plus de décrire comment l’entreprise su s’implanter à une époque où les aliments biologiques n’étaient pas un produit phare, il nous invite à sortir de notre zone de confort et de nous approprier le principe du « Faire différemment » pour que cela devienne une manière de penser et une façon de faire durable en tourisme. 

Le focus et le respect des valeurs, l’anticipation des besoins, l’imputabilité et l’écoute active des clientèles sont au cœur du modèle de gestion qu’il propose. Avec humilité, il aborde également le doute et la peur normale du changement qu’il a lui-même vécus, mais qui, aujourd’hui, sont le point de départ d’une approche de gestion plus rassembleuse, humaine et authentique. 

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