RAPPORT SECTORIEL Horwath HTL: La satisfaction des clients dans les établissements hôteliers québécois

Alors que la pandémie de la COVID-19 affecte toujours autant l’industrie hôtelière, et ce, depuis près d’un an maintenant, c’est le moment pour beaucoup d’hôteliers d’améliorer leurs infrastructures et de mieux former leurs équipes. Cela est nécessaire afin d’offrir une meilleure satisfaction aux clients pour être en mesure d’être compétitif, une fois que tout cela se sera estompé.

C’est ainsi que l’équipe d’Horwath HTL a décidé d’analyser les évaluations des clients de l’ensemble des hôtels du Québec, sur les quatre principales plateformes d’évaluation en ligne qui sont : Google, TripAdvisor, Booking et Expedia. Le but de cette analyse est, dans un premier temps, de connaître le niveau de satisfaction des clients, et donc le niveau de qualité des hôtels québécois. Dans un second temps, ces données nous servent à comparer la satisfaction clients selon la classification hôtelière de même que selon la région touristique.

Horwath HTL a passé en revue les 1 313 établissements hôteliers répertoriés sur le site de BonjourQuébec.com en date du 1er janvier 2021.

Voir le rapport