Quelles sont les attentes des femmes dans les hôtels ?

Selon une nouvelle étude de Hyatt Hotels & Resorts, ce que les femmes souhaitent en terme de services d'un hôtel sont: un chargeur électronique à leur disposition, un fer à cheveux plat, un tapis de yoga et du shampoing de qualité. Ainsi, elles pourront laisser tous ces articles à la maison et voyager avec un bagage à main seulement. Par conséquent, elles éviteront de perdre un temps précieux à l'aéroport, relate Sara Kearney, vice-présidente du Hyatt, responsable de la marque. De plus, les femmes veulent communiquer plus facilement avec la direction de l'hôtel afin leur faire part de leurs commentaires.

Hyatt opère environ 475 hôtels, c'est-à-dire le traditionnel Hyatt, Park Hyatt haut de gamme, Andaz et le Hyatt Place.

« Au départ, nous voulions réaliser cette étude afin d'obtenir une meilleure compréhension du voyageur dans l'expérience globale du voyage », a mentionné Mme Kearney. « Lors de nos recherches, nous avons constaté que les grandes opportunités d'accroître leur satisfaction se trouvaient dans les attentes et les besoins particuliers des femmes. De plus, nous avons constaté que certains souhaits auraient un plus grand impact pour les femmes, mais que les hommes sauraient probablement les apprécier.

En réponse aux conclusions, Hyatt a commencé à tester les modifications proposées dans huit hôtels. Pour certains des hôtels, la nouvelle approche féminine, officiellement en place, s'est traduite par l'achat de nouveau shampooing et revitalisant. Pour d'autres, il y a eu des modifications supplémentaires. Pour en savoir plus : cliquez ici

Source, Hospitality.net