Nouvelle formation pour composer avec des clients difficiles

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EXIGENCE ET ÉMOTIONS DES CLIENTS

Certains clients sont plus difficiles à satisfaire que d'autres et requièrent une attention particulière pour toutes sortes de raisons ; ils peuvent être mécontents, stressés, intoxiqués, agressifs. Cela peut engendrer une source de stress pour les employés en contact direct avec une clientèle s’ils sont peu habitués ou formés aux techniques de communications qui permettent de désamorcer des situations complexes. Sous un autre angle, l’émotion client peut être perçue comme une opportunité pour l‘entreprise de se démarquer de la concurrence en offrant un service et une attention exceptionnels. La formation constitue donc un bon moyen pour permettre aux employés peu (ou pas) expérimentés d’acquérir les compétences nécessaires pour composer efficacement avec les clients difficiles et résoudre les problèmes rapidement.

SAVOIR GÉRER LES SITUATIONS COMPLEXES

Pour accompagner les employés de l’industrie touristique à développer une expertise en service à la clientèle, le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) a développé une nouvelle formation en ligne dédiée à la gestion des clients difficiles. Élaborée en trois modules d'apprentissage de 20 minutes chacun, cette formation aide les employés à adapter leur comportement et leurs réponses pour instaurer des relations plus harmonieuses et productives avec ces clients.

AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT

Pour cette formation, le CQRHT s’est entouré de professionnels de l’industrie touristique (loisirs, hébergement, restauration) pour concevoir des situations réalistes, inspirées du quotidien, avec un niveau de stress graduel, afin de sensibiliser au mieux les employés. Ce parcours peut s’avérer idéal en préparation de la saison estivale. Les employés seront capables de reconnaitre une situation difficile et d'utiliser différentes techniques de communication. De plus, ils seront outillés afin de déterminer la façon la plus appropriée pour agir en fonction de la situation, encourager la résolution de problèmes en utilisant la bonne attitude et les bons réflexes.

Cette formation complète deux autres cycles de formation de service à la clientèle : Client plus et service complice, ayant pour objectif l’excellence touristique.

Cette formation a été rendue possible grâce à la participation financière du ministère de l’Emploi et de la solidarité sociale (MESS).

En savoir plus sur les formations en ligne du CQRHT :

  • Composer avec des clients difficiles : 79$/personne, durée 1h
  • Client plus : 34,95$/personne, durée 1h
  • Service complice : 34,95$/personne, durée 1h

Pour réserver votre formation en ligne | Contact et informations

Nominations

NOMINATIONS SEMAINE DU 25 MARS 2024

  • Tourisme d’Affaires Québec – Audrée Lavertu
  • Tourisme durable Québec — Julie Jodoin Rodriguez
  • Westin Montréal – Sylvain Levaillant
  • Westin Montréal – Martin Bertrand
  • Auberge Godefroy – Caroline Laflamme
  • Auberge Godefroy et Hôtel Montfort – Francine Bouffard
  • HSMAI Québec – Geneviève Duval

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