Les hôteliers remettent les agences en ligne à leur place

Dans le cadre du Global Lodging Forum organisé par MKG Hospitality le 26 février dernier, plusieurs représentants de chaînes hôtelières internationales sont venus expliquer leur nouvelle stratégie de distribution pour mettre un terme à la toute-puissance des agences en ligne. Les groupes hôteliers, longtemps attiré par la force de frappe des agences en ligne (particulièrement Booking et Expedia), souffrent aujourd’hui de leur pouvoir de nuisance.

Le géant hôtelier Accor 

Pour Grégoire Champetier, directeur marketing du groupe Accor, « il est inutile d’être en résistance avec les OTA et plus pertinent de collaborer avec elles mais dans une juste mesure. Le choix immense d’hébergements qu’offrent les OTA est essentiel pour les clients. Ce qui compte ensuite, c’est que le client vienne réserver sur le site d’Accor » Le groupe va investir 120M€ dans les 3 prochaines années pour reprendre le contrôle de sa distribution en ligne. Accor travaille déjà à une refonte globale de son site web afin d’apporter une offre différente (forfaits, une e-conciergerie, des possibilités de transfert) et bien plus conséquente que celle offerte par les OTA.

Chez Choice Hotels

Pour M. Hubert Tupay, directeur senior distribution en ligne chez Choice Hotels « Nous veillons de très près à ce que les OTA n’achètent pas nos mots-clés et nous nous assurons qu’elles ne disposent pas du même contenu que sur nos sites. Nous éduquons également les franchisés à prendre systématiquement les adresses mail des clients »

Chez Relais & Châteaux

Les OTA représentent désormais 10% de la distribution des hôtels Relais & Château. Pour Jean-François Ferret, DG de Relais & Châteaux « Nous attaquons les OTA en développant des produits à forte valeur ajoutée tels que des packages et un programme de fidélité très puissant. Il faut aussi trouver d’autres canaux de distribution et davantage collaborer avec les agences de voyages offline »

Source : L'Écho Touristique