Les États-Unis ciblent les Chinois

Les grandes chaînes hôtelières américaines s'évertuent à satisfaire les besoins du voyageur le plus recherché au monde : le touriste chinois. Plus d'un million de Chinois ont visité les États-Unis en 2011, engendrant des retombées économiques de 5,7 MM$ à l'économie américaine. C'est une augmentation de 36 % par rapport à 2010, selon le ministère du Commerce. D'ici 2016, on s'attend à ce que le nombre de touriste chinois passe à 2,6 millions. 

Arrivant en sol américain en nombre sans précédent grâce à des procédures de visa simplifiées et à une classe moyenne chinoise en croissance, les touristes chinois sont traités avec le confort de la maison lorsqu'ils s'inscrivent à la réception. Cela signifie du thé chaud dans leur chambre, de la bouillie de céréales au petit déjeuner et des employés d'hôtel qui parlent le putonghua(mandarin) à leur disposition. Des « programmes de bienvenue » chinois dans des chaînes de renom comme le Marriott et le Hilton s'occupent même des moindres différences culturelles.  Les chaînes importantes forment également des employés à éviter les gaffes culturelles qui offenseraient un visiteur chinois. L'année dernière, les hôtels Starwood - qui disposent d'un « spécialiste » chinois dans chaque hôtel américain - ont affecté toute leur équipe de direction senior en Chine pendant un mois. Le Ritz-Carlton effectue une rotation des directeurs généraux et des autres personnels d'hôtel dans ces hôtels chinois pour une assignation de trois ans à la fois. Et les deux chaînes tirent profit du succès de leurs programmes de fidélisation de la clientèle qui ont été un franc succès en Chine. [lire la suite]