Les balados numériques… propulsés par ÉAQ

Ne manquez pas la nouvelle série Les balados numériques signée Formations Infopresse qui a fait son entrée sur Spotify ce mois-ci! Déjà, vous pouvez entendre le premier épisode animé par Arnaud Granata, président du Groupe Infopresse et figure bien connue de la scène médiatique québécoise. Arnaud reçoit des experts en leur domaine et des gestionnaires d’activités touristiques pour discuter d’une thématique choisie.

Chaque épisode est accompagné d’un article de blogue qui permet d’approfondir les notions proposées, et d’une infographie inspirante en complément d’information.

Épisode 1 : Comment créer une expérience immersive?

Arnaud Granata a rencontré Valérie Therrien, alors directrice générale du Musée POP et de la Vieille prison de Trois-Rivières ainsi que Julie Trudeau, directrice, lead stratégie, numérique et design d’expérience de l’agence Cossette.

Comment les événements et attractions peuvent-ils mieux cerner les besoins de leur clientèle et surtout dépasser les attentes de celle-ci? C’est une question au cœur du design d’expérience client (ou CX), une discipline qui permet de bien orchestrer les différentes interactions entre une personne et une marque, un produit ou un service.

Découvrez le premier épisode de la série < ici >. 

À lire : 5 principes incontournables pour une expérience client réussie

Valérie Therrien est catégorique : « Le numérique ne remplacera jamais le feeling d’entrer dans une salle d’exposition et de voir une œuvre ou une pièce ». Selon elle, les outils numériques doivent toujours soutenir les besoins émotionnels et fonctionnels des visiteurs, sans tomber dans un déploiement technologique sans valeur ajoutée.

Entre l’utilisation de données pertinentes sur la clientèle et la création de « moments de surprise », le design d’expérience client peut avoir un impact réel sur les efforts de fidélisation d’une organisation.

Julie Trudeau et Valérie Therrien présentent 5 principes à respecter pour assurer la réussite de l’expérience client.

Découvrez ces 5 principes dans l’article de blogue préparé par Formations Infopresse < ici >.

En chiffres et en images : L’expérience client réussie

Découvrez trois avantages de la technologie pour l’expérience client, et comment générer jusqu’à 25 % de bénéfices supplémentaires… en un clin d’œil! Consultez l’infographie en complément d’information < ici >.

Le Virage numérique, propulsé par ÉAQ

Cet article est rendu possible grâce au Programme de soutien au virage numérique des activités, attractions et événements touristiques québécois, financé par le ministère de l’Économie et de l’Innovation (MEI) et le ministère du Tourisme (MTO) dans le cadre de l’Offensive de transformation numérique. La gestion de ce programme a été confiée à Événements Attractions Québec.

Pour en savoir plus, veuillez consulter le site Web Virage Numérique ou envoyer vos questions par courriel à numerique@eaq.quebec.