Le mobile aide les hôteliers à vendre des options

Selon la récente étude, « Hotels Leverage Mobile to Drive Ancillary Sales », de PhoCusWright, les hôteliers ont aujourd’hui l’opportunité de développer les ventes de produits à la carte grâce au mobile. Dans l’industrie du voyage, les compagnies aériennes américaines furent les premières à développer les options payantes, qui représentent en 2011 environ 12 % de leurs revenus opérationnels.

Les hôteliers pourraient leur emboiter le pas

Les options génèrent pour l’instant une toute petite proportion des revenus hôteliers : 1,7 % de l’ensemble des revenus d’hébergement aux États-Unis (1,8 milliard de dollars), et environ 0,5 % en Europe. Avec l’avènement d’Internet, ce pourcentage est amené à progresser, d'après le cabinet d’études américain. Les smartphones permettent de pousser facilement l’accès à différentes prestations à la carte : un spa, un cours de golf, une excursion, et des activités proposées par des tiers comme une location de voiture.

Accor lance des pilotes

Matthieu Saccharin, directeur mobile du groupe hôtelier Accor, est en phase avec les conclusions de l'étude : « Nous menons des pilotes en la matière, à une grande échelle, sur plusieurs marques : Sofitel, Pullman, Novotel, Ibis, Mercure… En complément de nos solutions mobiles actuelles, toutes liées à la préparation du voyage, nous voulons ajouter des services à consommer pendant le séjour. Pour nous, le défi est plus culturel que technique. Il faut penser à la transformation du parcours-client et des métiers dans l’hôtel, tout en veillant à la rentabilité des applications envisagées. Les offres doivent être personnalisées, afin de ne pas être vécues comme des sollicitations commerciales excessives»

Accor compte pousser les options payantes à partir de services mobiles pour une partie seulement de ses hôtels en Europe. Le groupe réalise 2 % de ses ventes digitales grâce aux smartphones, et une part importante de son trafic Internet vient des terminaux mobiles, tablettes incluses : 30 % pour Pullman, 25 % pour Sofitel, 15 % pour Hotel F1.

Source: L'Écho touristique