L'intelligence artificielle, un changement de paradigme pour le tourisme québécois – lettre d’opinion parue dans Le Soleil (le 8 août 2024)
La révolution de l'intelligence artificielle (IA) est en marche et a déjà bouleversé plusieurs secteurs économiques à travers le monde. Le secteur touristique du Québec n'y échappe pas. En effet, l'IA représente un enjeu de taille, mais aussi une opportunité inédite pour moderniser et dynamiser notre industrie, pour laquelle nous devons nous préparer collectivement.
Les avancées récentes en IA, telles que les robots conversationnels et les systèmes de recommandations personnalisées, offrent des possibilités sans précédent pour améliorer l'expérience de nos visiteurs. Par exemple, les assistants virtuels peuvent désormais répondre instantanément aux questions des touristes, les guider dans leurs choix de destinations et même personnaliser leurs itinéraires en fonction de leurs préférences et de leurs comportements passés. Mais il est important de réaliser que la venue de l’agent conversationnel n’enlève en rien au contact humain dans notre industrie, le tourisme. Au contraire, le chatbot vient compléter l’expérience actuelle et permet même au personnel de passer plus de temps de qualité avec nos visiteurs.
De plus, les outils d'analyse de données permettent aux entreprises touristiques d'optimiser leurs opérations et de mieux comprendre les attentes de leurs clients, augmentant ainsi leur compétitivité.
Cependant, l'intégration de ces technologies ne se fera pas sans une adaptation significative de notre part. C'est pour cette raison qu'avec la collaboration de l’ensemble de notre communauté et du MT Lab, nous avons fondé le Groupe de travail sur l'Intelligence artificielle et le tourisme. Ce groupe de travail, fondé en mars 2024, réunit des experts et des acteurs clés du secteur du tourisme, de la culture et de l’IA pour analyser les défis et identifier les opportunités offertes par l'intelligence artificielle. Dans le cadre du Programme d’innovation touristique géré par MT Lab, le ministère du Tourisme du Québec participe aussi à la démarche en s’impliquant activement et en appuyant plusieurs de nos projets.
Notre mission est claire : faire en sorte que le secteur touristique québécois tire pleinement parti de l'expertise en IA développée au Québec. Nous nous engageons à faire comprendre à notre milieu la portée des nombreuses avancées technologiques, à assurer l'intégration judicieuse des outils d'IA dans les activités touristiques et à encourager la création de nouvelles entreprises innovantes utilisant l'IA.
Nous invitons donc toutes les entreprises et organisations du secteur touristique et culturelle à rejoindre notre initiative. Ensemble, nous pouvons faire du Québec un leader mondial dans l'intégration de l'IA dans le tourisme, pour le bénéfice de tous les acteurs de notre industrie et de nos visiteurs.
Nous sommes convaincus que la collaboration est la clé de notre réussite. C'est en travaillant ensemble que nous pourrons relever les défis éthiques, opérationnels et économiques posés par l'IA. On s'emploie depuis à créer des synergies entre les entreprises touristiques et les experts en IA, à promouvoir des projets pilotes concrets et à diffuser les meilleures pratiques.
Le tourisme est un pilier essentiel de notre économie. En 2023, les secteurs associés au tourisme ont généré plus de 15 milliards de dollars au Québec et a soutenu plus de 400 000 emplois auprès de 25 000 entreprises. À l'échelle mondiale, le tourisme représente environ 9,6% du PIB et emploie une personne sur dix, selon le Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC). Ces chiffres illustrent l'importance vitale du tourisme pour notre prospérité économique et soulignent l'urgence d'adopter des technologies innovantes comme l'IA pour rester compétitifs.
Alors que les transformations numériques s’accélèrent encore, il est crucial pour notre industrie touristique et culturel de comprendre et de donner un sens à ces innovations. Comprendre les technologies, certes, mais également en maîtriser les aspects humains, économiques et sociaux pour maximiser les retombées avec toute l’agilité, la sensibilité et l’intelligence dont nous sommes capables tous ensemble.
Par :
Pierre Bellerose, président du Groupe de travail sur l'Intelligence Artificielle
Carl Frédéric De Celles, président du MT Lab
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