«Google est votre ami... car vous n'avez pas le choix!»
À la recherche du client perdu : tel était le thème de la 13e convention du réseau CEDIV, qui vient de se dérouler à Cuba.
Les clients perdus ! Ce qui laisse entendre qu’ils ne le sont pas pour tout le monde. Suivez mon regard vers Internet…
Mais, justement, Véronique Georget, directrice digitale et relation client de l’enseigne Krys, conférencière à cette édition, a surpris son auditoire en proclamant « Google est votre ami ! » Devant les 150 personnes participantes à ce congrès d’agences de voyages, le propos était quelque peu provocateur.
Mais elle explique : « Google est votre ami, car vous n’avez pas le choix. C’est le premier canal d’entrée sur le net. Même pour aller sur les pages jaunes, les internautes passent par Google. »
C’est la révolution numérique. « Nous sommes tous impactés », comme le précise Anne-Marie Gautier de Datakalab, sans vouloir pour autant nous rassurer : « la baisse de trafic dans les magasins atteint tous les secteurs.»
Qui aurait pensé, ne serait-ce qu’il y a 20 ans, à ce que nous soyons confrontés à de tels changements? Pas les Pages Jaunes en tous cas, qui se sont réveillées avec la gueule de bois. Alors les agences de voyages…
Source: i-tourisme
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