Formation sur l’accueil et le service aux personnes handicapées et aux personnes âgées

Kéroul a le plaisir de vous informer que des sessions de formation sur l’accueil et le service aux personnes handicapées et aux personnes âgées auront lieu au mois de juin dans différentes régions touristiques du Québec.

À qui s’adresse cette formation ?

Ces ateliers s’adressent au personnel qui travaille dans les restaurants, les attraits touristiques et les établissements d’hébergement, et qui désire offrir un service à la clientèle de qualité supérieure. L’accessibilité d’un site touristique ne se limite pas à la suppression des barrières physiques. En effet, un accueil de qualité joue également un rôle déterminant dans la réussite d’un séjour. Pour répondre à cette réalité, Kéroul a mis en place la formation Service Complice.

Quelle est la durée de la formation? Quel est son contenu ?

Cet atelier de 3 heures 30 est donné par une équipe de deux formateurs d’expérience qui vivent avec une limitation fonctionnelle. Leur objectif est de partager leur expérience et leurs conseils en s’appuyant sur un contenu interactif incluant une vidéo et des mises en situation. Cette formation permet aux participants d’acquérir des connaissances et de développer des compétences qui leur seront utiles à l’accueil d’une clientèle en croissance qui représente environ 15 % de la population. À la suite de cette formation, les participants seront en mesure : de définir les attentes des personnes âgées et des clients ayant différentes déficiences et d’utiliser différentes stratégies pour offrir un service de qualité à ces clientèles.

Prochaines formations :

• Montréal et Laval : Mercredi 4 juin 2014 au Stade Olympique de 9h00 à 12h30
• Saguenay-Lac-St-Jean : Jeudi 5 juin 2014 au Centre de congrès et Hôtel La Saguenéenne de 9h00 à 12h30
• Charlevoix et Manicouagan : Vendredi 6 juin 2014 au Manoir Richelieu de 9h00 à 12h30
• Québec et Chaudière-Appalaches : Lundi 9 juin 2014 à l'Office du tourisme de Québec de 9h00 à 12h30
• Montérégie et Cantons-de-l’Est : Jeudi 12 juin 2014 au Centre d’interprétation de la nature du Lac Boivin de De 13h00 à 16h30
• Outaouais : Vendredi 13 juin 2014 au Cégep de l’Outaouais de 9h00 à 12h30
• Bas-St-Laurent et Gaspésie : Lundi 16 juin 2014 à l'Hôtel Rimouski et Centre des congrès de 9h00 à 12h30
• Laurentides et Lanaudière : Mercredi 18 juin 2014 au Cégep de St-Jérôme de 13h00 à 16h30
• Mauricie et Centre-du-Québec : Mercredi 25 juin 2014 à la Salle J.-Antonio Thompson de 13h00 à 16h30

Pour plus de renseignements et pour vous inscrire à la formation Service Complice, nous vous invitons à communiquer avec : Stéphanie Gélinas Coordonnatrice de la formation au (514) 252-3104 / sgelinas@keroul.qc.ca.

Source : Kéroul