Expedia - nouvel outil pour les hôtels

Expedia Group annonce le lancement mondial d’« Informations clients », son tout nouvel outil d’informations ciblées sur les comportements des clients, mis à disposition des hôtels. L’outil « Informations clients », qui s’inscrit dans la gamme de solutions offertes sur la plateforme Partner Central d’Expedia Group, exploite les données les plus récentes d’un hébergement donné, celles de la concurrence et des marchés. Grâce à cette vision complète des comportements de réservation de leurs clients et des tendances de voyage, les partenaires hôteliers d’Expedia Group peuvent identifier des opportunités, cibler les voyageurs et obtenir davantage de réservations. 

Comme l'explique Benoit Jolin, vice-président du service Global Product et Design d'Expedia Group, « les partenaires ont conscience qu’une profonde connaissance des clients est fondamentale, mais n’avaient pas les outils nécessaires pour obtenir des informations complètes quant aux comportements de ces clients et leurs motivations à l’intérieur de leur marché local ou de leurs hébergements. Avec l’outil « Informations clients », les partenaires hôteliers peuvent comprendre les tendances de la demande à un niveau beaucoup plus approfondi. »

Les « Informations clients » fournissent aux hôtels une gamme de données analytiques fondamentales en fonction de différentes périodes et sur différents marchés, comme les informations sur les origines du client, la fenêtre de réservation moyenne ou encore le tarif moyen journalier. Ces informations permettent aux partenaires de savoir d’où proviennent leurs clients, de connaître la durée moyenne de leur séjour, le taux d’annulation de leurs hébergements et d’autres données statistiques importantes permettant de tirer le meilleur profit de leur partenariat avec Expedia Group. 

Grâce à cet outil d’intelligence économique, les partenaires hôteliers peuvent également filtrer les données par pays ou région, recevoir des recommandations de marketing ciblées et personnalisées basées sur leurs rapports d’analyses et agir de façon stratégique en fonction de ces données. Les solutions marketing offertes font partie de cet outil mis au point pour aider les partenaires hôteliers à augmenter les réservations dans leurs hébergements sur différents marchés grâce à des campagnes promotionnelles stratégiques ciblées. Les données des « Informations clients » sont pratiquement fournies en temps réel, ce qui signifie que les rapports d’analyses sont à jour, précis, et que les utilisateurs de la plateforme ont ainsi tous les moyens pour relever stratégiquement les défis immédiats et mettre rapidement en œuvre les solutions qui s’imposent. 

« Les partenaires sont la motivation principale derrière chacune de nos innovations », poursuit Jolin. « En restant à l’écoute de nos partenaires au quotidien, nous avons su tirer le meilleur parti de notre technologie et de notre savoir-faire pour créer une solution offrant à nos partenaires une vision globale des tendances démographiques et de la demande, pour les aider à affronter ces défis au jour le jour. »

Après un programme pilote avec des partenaires hôteliers répartis sur différents marchés à travers le monde, les « Informations clients » de Partner Central sont désormais disponibles en 27 langues dans près de 200 pays et territoires à travers le monde. 

Les partenaires pourront en savoir davantage sur Expedia Group Partner Central et le nouvel outil « Informations clients » en consultant le blog « Découvrez EPC ». 

À propos d'Expedia Group

Expedia Group est la plateforme de voyages par excellence dans le monde. Nous éliminons les obstacles au voyage et le rendons plus simple, plus agréable, plus abordable et plus accessible. Nous sommes là pour rendre le monde accessible pour nos clients et nos partenaires à travers le monde. Nous mettons notre plateforme et notre technologie à disposition au travers d’un large portefeuille d’entreprises et de marques pour orchestrer les déplacements des personnes et proposer des expériences de voyage au niveau local et international. Notre famille de marques de voyage comprend : La marque Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, VRBO®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia Group™ Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE et Traveldoo®.