Étude sur les réservations des voyageurs d'affaires

À travers une étude européenne, Accor se penche sur les comportements de la clientèle affaires. Il en ressort que le voyageur d’affaires européen réserve son hôtel en ligne et la plupart d’entre eux directement sur le site de l’hôtel à 43 % ou bien par le biais d’une agence de voyages en ligne à 33 %. Les Anglais arrivent loin devant les Français et les Allemands en matière de réservation en ligne. Ils réservent en ligne directement auprès de l’hôtel à 64 % contre respectivement 47 % et 30 %. Les Allemands préfèrent de leur côté, réserver en ligne via un site de voyage à 48 %. Ainsi, on apprend que 36 % des voyageurs d'affaires ont téléchargé une application de réservation d’hôtels et un voyageur sur deux (49 %) partage systématiquement ou de temps en temps son avis sur les réseaux sociaux. 

Critères des voyageurs d'affaires 

Comme premier critère, les voyageurs d'affaires considèrent la localisation de l’hôtel comme choix déterminant à 66 % et le confort de la literie comme prestation hôtelière la plus importante à 71 %. Le Wifi gratuit, lui, s’impose désormais comme un élément incontournable pour un voyageur sur deux et arrive en troisième position dans les critères de choix d’un hôtel après la localisation et le prix attractif. Ils veulent aussi des hôtels accueillants qui proposent à leurs clients du sur-mesure par exemple l’existence d’une file au check-in réservée aux clients du programme de fidélité ou encore la possibilité d’accéder aux médias de son pays d’origine. Par ailleurs, l’étude souligne que le voyageur d’affaires européen est "responsable", se souciant en priorité de la consommation d’énergie, d’eau et la production de déchets dans les hôtels.

Source, Le Quotidien du Tourisme [lire la suite]