À SAVOIR: E-commerce : 10 tendances clés à suivre en 2021
La solution de paiement française PayPlug et la plateforme e-commerce PrestaShop s’associent pour dévoiler les 10 grandes tendances du secteur du e-commerce en 2021. Les e-commerçants devront redoubler leurs efforts sur l’expérience client, en adaptant leurs services, dans un contexte particulier, lié à la crise sanitaire actuelle.
1. La rétention client, un enjeu de taille
Entre confinement et distanciation sociale, les Français ont été nombreux à acheter des produits en ligne en 2020. Rien qu’au second trimestre, ils étaient 41 millions à avoir effectué un achat en ligne. Cela a permis aux e-commerçants d’obtenir de nouveaux clients. L’enjeu sera de garder ces nouveaux clients, à travers une stratégie de rétention efficace et des actions ciblées pour continuer à les fidéliser.
Le chiffre clé : hausse prévue de 30 % pour les dépenses consacrées à la fidélisation et à la rétention client cette année en Europe.
2. La livraison « à la carte », souhaitée par les acheteurs
La livraison est devenu un réel atout commercial car les Français accordent de l’importance aux services de livraison proposés par un site e-commerce. On constate aussi que la livraison rapide, type livraison express, est devenue une option très appréciée des consommateurs.
Le chiffre clé : 73 % vont préférer choisir une boutique en ligne qui propose une grande variété d’options de livraison.
3. Priorité au « local »
Les Français ont à cœur de privilégier les commerces locaux, de proximité. Avec la crise, ces derniers ont commencé à vendre leurs produits sur des places de marchés virtuelles. Ainsi le volume d’affaires de ces marketplaces locales a connu une forte croissance en 2020 et devrait continuer de croître en 2021.
Le chiffre clé : + 50 % du volume d’affaires pour les marketplaces locales entre 2019 et 2020.
4. L’engouement pour le re-commerce
Les produits d’occasion ont le vent en poupe. Dans une optique de consommer plus responsable, ils sont nombreux à vouloir acheter des produits de seconde main. De plus en plus de marques traditionnelles se lancent dans le re-commerce à l’instar de La Redoute ou encore Petit Bateau. D’ici 2029, le marché mondial du re-commerce pourrait être 2 fois plus grand que celui de la « fast fashion ».
Le chiffre clé : + 42 % de croissance attendue en 2021 pour le marché en ligne mondial de l’occasion.
5. L’omnicanal est omniprésent
L’omnicanal est devenu aussi essentiel, les commerçants doivent pouvoir être présents sur leur canaux de ventes physiques et digitaux. Les consommateurs ont encore besoin de ces deux services complémentaires. D’un côté, 46 % souhaitent pouvoir se rendre en magasin pour voir et tester un produit avant achat, de l’autre, 85 % souhaitent que les commerces renforcent leurs services de click & collect.
Le chiffre clé : + 50 % des cyberacheteurs déclarent privilégier d’abord l’achat en ligne plutôt que l’achat en magasin.
6. La recherche par image pendant le parcours d’achat
De nombreux consommateurs effectuent une recherche par image pour visualiser des produits. L’idée est de charger une image sur un moteur de recherche comme Google afin de pouvoir trouver des images similaires.
Le chiffre clé : 62 % des moins de 35 ans souhaitent pouvoir effectuer des recherches visuelles avant de réaliser un achat.
Source: BDM
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