Superviseur.e service à la clientèle

Förena Cité Thermale / Montérégie

Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, Förena, propriété du Groupe SKYSPA, t’ouvre les frontières de sa cité et t’offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.

Description

Rejoignez l’équipe de FÖRENA en tant que Superviseur.e Service à la Clientèle !

Vous êtes un leader naturel, passionné.e par l’excellence et le bien-être ? Vous avez l’art de communiquer et de motiver une équipe dynamique, tout en offrant une expérience client exceptionnelle ? Cette opportunité vous attend !

VOTRE MISSION

En tant que superviseur.e Service à la clientèle, vous aurez la responsabilité de guider et motiver une équipe d’environ 20 employés. Relevant du directeur des opérations, vous serez un.e véritable ambassadeur.rice de nos valeurs d’excellence et de convivialité, en assurant la fluidité des opérations quotidiennes et la cohésion d’équipe, tout en veillant à offrir une expérience client exceptionnelle.

REJOIGNEZ-NOUS ET FAITES PARTIE DE CETTE AVENTURE UNIQUE !

• Poste permanent à temps plein (40h/semaine), du mardi au samedi
• CE QUE SIGNIFIE TRAVAILLER AVEC NOUS
• Des accès gratuit à nos 4 spas pour vous et un.e invité.e, dès le Jour 1 
• De généreux rabais sur tous nos soins 
• Des assurances collectives, télémédecine, horaires flexibles et plus 
• Un environnement de travail positif et entourés de personnes qui travaillent de concert pour réaliser les résultats d’affaires !
• Une culture d’entreprise humaine, axée sur le bien-être de nos employés 

Responsabilités

• Encadrer, inspirer et motiver votre équipe dans un environnement raffiné et stimulant.
• Assurer une fluidité parfaite des opérations tout en maintenant des standards de service inégalés.
• Veiller à l'accueil chaleureux des clients, à la gestion des rendez-vous et à l’expérience générale du spa.
• Participer à l’embauche, la formation et l’évaluation de vos collaborateurs.
• Gérer les plaintes et les dossiers clients avec professionnalisme et attention.
• Collaborer étroitement avec les départements (soins, site, restaurant, maintenance) pour créer des moments inoubliables.

Compétences

• Leadership naturel et capacité d’adaptation dans un contexte aux horaires variables ;
• Capacité à inspirer et à motiver une équipe jeune et dynamique ;
• Sens des responsabilités, de l'initiative ainsi qu'une grande autonomie ;
• Excellent sens de l’organisation ;
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions ;
• Excellentes aptitudes aux relations interpersonnelles, grandes capacités d’écoute.

Exigences

• Expérience d’environ 2 à 3 ans en gestion d’équipe, idéalement dans un milieu où l’élégance et la qualité de service sont prioritaires ;
• Détenir un diplôme d’études collégiales, une technique ou un équivalent ;
• Bilinguisme, anglais et français, autant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Expérience en Spa ou Hôtellerie, un atout majeur.