Le tourisme nordique... La recherche appliquée: pour savoir de quoi on parle!

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Jean-Michel Perron, conseiller en tourisme chez PAR Conseils, présentera une série d’articles portant sur la recherche en tourisme nordique. Aujourd’hui: La recherche appliquée: pour savoir de quoi on parle réellement en tourisme au Québec.

En 2016, selon des économistes danois, Airbnb représente un apport très positif au tourisme, générant des visiteurs qui autrement ne seraient pas venus au Danemark et n’impacte en rien les hôtels de qualité de Copenhague.

En 2016, le principal marché touristique étranger de la Suède, c’est l’Allemagne. Les touristes allemands, dans la réalité, s’arrêtent aux Bureaux d’informations touristiques et utilisent cartes/guides papier au lieu de surfer sur Internet durant leur séjour pour trouver des renseignements…

Voilà les constats de deux des 140 recherches présentées la semaine dernière en Finlande. Pas des opinions, des faits rigoureusement démontrés. 

Front de mer à Helsinki, capitale de la Finlande 

Imaginez l’impact à de multiples niveaux de pouvoir accéder à ce genre de renseignements concrets sur ton industrie touristique au lieu de prendre les clichés insipides en tourisme tel qu’en dehors du Web, des apps et des médias sociaux, pas d’avenir pour une destination et en plus fermons tous les BIT! Nous aurions intérêt à nous inspirer de la recherche en tourisme des pays scandinaves afin de maximiser notre performance touristique au Québec. 

Je reviens du 25e symposium en tourisme nordique qui avait lieu la semaine dernière à Turku, en Finlande. Comme d’habitude, j’étais le seul en provenance du Québec, et même d’Amérique du Nord, et le seul parmi les 164 participants ne provenant pas de la recherche universitaire en tourisme. 

Centre-ville de Turku, ville historique et universitaire (40 000 étudiants sur une population de 200 000)

Nous sommes un pays nordique. Montréal est nordique, même si son club de hockey ne porte pas ce nom. Avec 25 millions de population et de nombreux enjeux similaires aux nôtres (ressources humaines limitées, défis de l’entreprenariat des PMEs touristiques qui est déficient, accessibilité de leurs régions éloignées, compétition forte des destinations vedettes internationales, etc.), les pays scandinaves, contrairement à nous, s’appuient sur 20 universités, oui 20, avec des centaines de docteurs en tourisme, pour comprendre et anticiper par la recherche appliquée, leur tourisme.

Les paysages de la Finlande ont beaucoup de similitudes avec le Québec. Ici en « train-garderie » vers Turku

La nouvelle Alliance de l’Industrie Touristique du Québec est un vent de fraîcheur salutaire pour notre secteur, mais pour mieux se vendre, elle devra avoir en main des connaissances stratégiques et appliquées sur les clientèles actuelles et notre industrie que nous possédons peu, autrement que les données de base telles que les statistiques générales sur nos visiteurs et les tendances générales. Dans un environnement hautement compétitif au Canada et à l’international, le Québec avec son fort potentiel, doit cerner ce qui se passe, anticiper et agir en conséquence. Favoriser l’émergence d’idées novatrices en développement et en marketing touristique au Québec doit s’appuyer sur des faits et une compréhension qui nous manque tous cruellement. 

Concrètement, voyez quelques titres de recherches présentées la semaine dernière à Turku:

  • Enablers of extraordinary cultural festival experiences
  • City centers as touristic experiences
  • Sailing for a more sustainable tourism future: A study of a multi-actor alliance for innovation
  • DMOs, technology and digital business
  • Rethinking local networking for destination development and internationalization
  • The myth of early and online booking gains
  • Cruise tourism along the Norvegian coastline: How can local agents enhance the generation of value at the local level?
  • The state-of-the-art in tourism marketing research – The paradigm shift towards brands and branding
  • The meaning given to the clean air of Lapland by Chinese tourists
  • The whys or why nots of visiting a place
  • Attitude towards competence development among employees in tourism industry
  • Entreprenarial behavior in micro-tourism companies
  • Is authenticity for sale ? An investigation of Giethoom
  • Should every council be a destination ?
  • Economic and policy implications of reducing VAT rates in hotel sector in Denmark
  • Local food as part of the tourism product and the influence on behavior of stakeholders
  • Second home landscapes in Sweden: Investigating in the “ hidden giant” of tourism
  • Transformational tourism: extraordinary experiences and learning
  • Experimenting with experiments: Using mixted methods to collect tourism data
  • (Re)framing tourism governance – Taking the bull by the horns?
  • (Winter) Adventures in the north: Performances and responsabilities
  • Innovations in the Swedish hotel industry

Après l’édition de 2013 en Norvège, j’avais rencontré les responsables de la recherche à Tourisme Québec et parlé informellement avec des gens de la Chaire en tourisme de l’UQAM sur l’importance d’orienter nos recherches vers des enjeux et des sujets très concrets qui répondent aux préoccupations et aux intérêts réels du tourisme au Québec. Et de participer activement au tourisme nordique avec les Scandinaves, ayant tellement de points communs à partager. 

L’association Northors, qui organise le symposium nordique, pour leur en avoir encore parlé il a quelques jours, ne demanderait pas mieux que de faire une place au Québec et au Canada dans leur événement annuel mais il faut que nous les approchions dans un esprit d’échanges, tous ensemble: universités, département recherche de Tourisme Québec et l’Alliance… En 2017, c’est à Falun en Suède du 4 au 6 octobre... Quel extraordinaire partenariat à développer! 

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Nominations

Fairmont Le Reine Elizabeth

Fairmont Le Reine Elizabeth est fier d’annoncer les nominations suivantes:

Sylvain Arsenault au poste de directeur de la sécurité depuis le 24 avril 2017. Sylvain se joint à l’équipe du Fairmont Le Reine Elizabeth fort d’une expérience de plus de 29 ans dans le domaine de la sécurité. Sylvain a débuté sa carrière en 1988 au sein du service de police de la ville de Montréal en tant que policier. Il y est resté pendant 27 ans, dont huit ans comme membre de la direction. Il a occupé notamment les postes de commandant et chef d’unité dans un centre de soutien opérationnel, commandant et chef du poste de police à Saint-Léonard et commandant et chef de section au centre des enquêtes et analyses pour l’ensemble de la région Est de Montréal. En 2014, il a obtenu le poste de directeur des opérations, sécurité au Casino de Montréal ayant 200 employés sous sa supervision.

Aleksandar Markovic au poste de directeur adjoint, opérations banquets depuis le 24 avril 2017. Aleksandar se joint à nous fort d’une expérience de plus de 14 ans dans le domaine de l’hôtellerie. Il a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de 1er maître d’hôtel banquets à l’hôtel Le Westin Montréal. Aleksandar a débuté sa carrière dans le domaine hôtelier en 2003 en tant qu’assistant maître d’hôtel banquets au Holiday Inn Montréal Midtown. Par la suite, il a occupé différents postes en restauration, notamment au Embassy Plaza, Aloft Montreal Airport et Blossom.

Delia Germani au poste de directrice, ventes régionales, marché associatif États-Unis depuis le 24 avril 2017. Delia se joint à nous fort d’une expérience de plus de 22 ans dans le domaine de l’hôtellerie. Elle a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de déléguée commerciale, marché groupe associatif États-Unis à l’hôtel Le Centre Sheraton Montréal. Delia a occupé différents postes en gestion, notamment directrice de la réception au Ramada Aéroport Montréal, gestionnaire des ventes au Château Vaudreuil, gestionnaire des ventes au Wyndham Montréal et gestionnaire, ventes de réunions et de congrès chez Tourisme Montréal.

Maude Samson au poste de spécialiste du contenu numérique depuis le 24 avril 2017. Maude se joint à l’équipe du Fairmont Le Reine Elizabeth avec une expérience en journalisme, communication et relations publiques. Maude est rédactrice/responsable Twitter pour le blog Les pas sortables depuis 2014 et rédactrice/pigiste pour le blog Flip’n’Pik depuis 2016. Elle a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste d’adjointe aux ventes à l’agence Realta.

Madeleine Laperrière au poste de gérante, buanderie depuis le 24 avril 2017. Madeleine a fait son entrée dans la famille Fairmont en 2003 en tant que gérante service à la clientèle au Fairmont Le Reine Elizabeth. Elle a par la suite su se démarquer en tant qu’assistante directrice à la réception. En 2011, elle a transféré à l’entretien ménager en tant que gouvernante adjointe exécutive. En 2014, elle a obtenu le poste de gérante, ressources humaines, poste qu’elle a détenu jusqu’à récemment avec succès.

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