COVID-19… Et si l’industrie touristique devenait plus innovante?, par Pierre Bellerose

· publié le 21 septembre 2020 · Commenter

On ne le dira jamais assez, les grandes crises sont un vecteur de changement. La crise actuelle de la COVID-19, exceptionnellement perturbatrice, changera à tout jamais les façons de faire de notre industrie. D’autant plus que les secteurs du tourisme et de la culture sont les plus touchés par la pandémie.

On constate d’ailleurs actuellement que plusieurs organisations et entreprises doivent changer leurs façons de travailler en réduisant leurs équipes. Malheureusement, une des grandes caractéristiques de cette pandémie est liée à un échéancier incertain: nous ne savons pas quand et comment cette crise se résorbera et se terminera enfin. Les entreprises devront donc continuer de changer et de se métamorphoser tout en gardant le cap sur leur mission: elles devront innover!

Oui mais comment? Très difficile de le faire quand on est dans l’œil de la tempête.

J’ai eu la chance de traiter avec Paul Arseneault de l'ESG UQAM du sujet de l’innovation en tourisme au cours de deux conférences sur les tendances que nous avons faites en 2018 (Innover ou disparaître), ainsi que la conférence sur les tendances de janvier 2020 d’où a émané un Livre blanc sur les tendances en tourisme.

Ces réflexions que nous avons eues, nous ont permis d’établir une feuille de route pour développer l’innovation que je me suis permis de remanier, de mettre à jour et de vous partager. En fait, face aux défis actuels, les organisations en tourisme et les destinations devront établir leurs propres «feuilles de route de l’innovation» et emprunter ce chemin. J’espère que le tout pourra vous inspirer :

La feuille de route de l’innovation

1. Planifier

Prévoir du temps, des ressources
Repenser la gouvernance en amont
Faire de la place et donner du temps à l’innovation

2. S’exposer, ainsi que ses commettants, à l’innovation

Se tenir à l’affût des tendances
Prendre des risques (individuellement et collectivement)
Se mettre en danger…
…Parfois, quand cela est possible, en mutualisant le risque (par exemple pour les associations sectorielles et régionales)

3. Laisser la place à la sérendipité

Être prêt et ouvert à trouver autre chose que ce que l'on cherchait!
Être agile

4. Réseauter

Fréquenter des gens intelligents!… en s’entourant de personnes qui ne sont pas de notre réseau traditionnel

5. Il faut un engagement ferme de la direction

6. Côtoyer des start-ups ou/et des entreprises innovantes

Fréquenter le MT Lab et la quarantaine de startups de cet écosystème. Consulter à cet effet le catalogue des solutions de la relance que le MT Lab a diffusé il y a quelques semaines.

7. Donner une place à l’innovation au sein des CA ou/et dans les instances

8. Expérimenter

Un jour, il faut faire le saut. L’expérimentation permet d’adresser une problématique concrète grâce à la collaboration des forces vives de l’innovation. N’hésitez pas à contacter l’équipe du MT Lab si vous avez des projets en ce sens.

En résumé, pour innover dans notre industrie, il faut s’engager, être ouvert. mais surtout être bien entouré. Bonne route!

Pierre Bellerose
Tourisme Montréal et président du MT Lab

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