Avis voyageurs: 8 points pour mieux comprendre et mieux réagir

François Houste, expert en marketing digital et médiatisation du tourisme, présente sur eTourisme Feng Shui les 8 points qui semblent essentiels pour comprendre et gérer au mieux les avis des voyageurs. Thématique encore et toujours et centrale pour les acteurs du voyage, il est crucial de les rappeler :

1. Les avis sont cruciaux, ils sont jugés fiables par plus de 60 % des internautes. Le débat sur la fiabilité des avis clients appartient en grande partie au passé. Pour l’internaute, les avis client sont désormais totalement intégrés au parcours d’achat, et il est aussi naturel de consulter les avis d’un établissement que de chercher le meilleur prix sur plusieurs sites.
    
2. Ils permettent aux internautes de filtrer un établissement : il est important de se comparer aux autres ! La note d’un établissement dans l’absolu ne veut pas dire grand chose, les internautes utilisent avant tout les avis comme outil de filtrage : soit choisir les établissements à prendre en compte, soit éliminer les moins bons ! Ne vous concentrez donc pas uniquement sur la note de votre établissement, comparez-vous aux autres sur la même localité et agissez également en fonction de votre classement. 
    
3. Seul 1 % des voyageurs laissent spontanément un avis : PROVOQUEZ-LES ! Si consulter les avis clients est une démarche naturelle, laisser son témoignage sur TripAdvisor n’est pas encore naturel pour la majorité de la population. Si vous voulez un volume acceptable d’avis – surtout positifs – de la part de vos clients, il faudra les provoquer. Demandez donc ces témoignages, soit en direct soit via des mécaniques emails et relationnelles. Lire la suite.

Source : eTourisme Feng Shui