Tendances ÉAQ 2022 autour de quatre piliers d’affaires

· publié le 17 janvier 2022 · Commenter

Quatre thématiques étaient au cœur du Congrès ÉAQ 2021 : ressources humaines, innovation, développement durable et numérique. Quelques tendances se sont dégagées des échanges avec les experts invités et les participants. Celles-ci vont influencer les projets et les actions d’Événements Attractions Québec dans les prochains mois! Découvrez lesquelles!

Le retour du Congrès ÉAQ en novembre 2021 a permis aux plus de 300 participants de discuter sur quatre thèmes prioritaires : numérique, innovation, développement durable et ressources humaines. La pertinence des conférences et ateliers et la richesse des échanges ont permis à l’équipe d’ÉAQ de ressortir des tendances à surveiller pour les attractions et les événements.

Ressources humaines

La pandémie contribue à l’accroissement des impacts de la pénurie de main-d’œuvre dans les entreprises du secteur pour toutes les raisons connues (hausse des départs à la retraite, compétition sur les conditions de travail, reprise tardive dans le secteur, etc.). Quelques éléments à considérer :

Fatigue psychologique des équipes qui ont subi une pression énorme pour réussir à déployer les activités avec des mesures sanitaires en changement perpétuel
Une relève moins présente dans les institutions scolaires
Compétition accrue sur l’ensemble des conditions de travail
Impact sur l’expérience client par un nombre restreint de personnel

Sur le radar d’ÉAQ :

Réalisation d’une enquête sectorielle sur la rémunération globale pour outiller les entreprises dans leur stratégie de rémunération
Soutien au recrutement d’employés saisonniers par la valorisation des qualités professionnelles et compétences recherchées qui sont développées dans les emplois au sein des attractions et des événements
Élaboration d’un projet collectif pour développer des solutions afin de diminuer les besoins de personnel pour des tâches plus répétitives et permettre de mettre l’emphase sur les postes avec des interactions à valeur ajoutée, tant pour l’employé que le consommateur

Développement durable

Les attractions et les événements sont plutôt proactifs sur la question de la gestion des matières résiduelles, mais qu’en est-il sur les changements climatiques? Considérant que plus de 60 % des membres d’ÉAQ réalisent la totalité ou la majorité de leurs activités à l’extérieur, la hausse des événements météorologiques extrêmes devient une question préoccupante. La sensibilité accrue des visiteurs et participants au tourisme durable et responsable fait également partie des tendances à garder en tête. Quelques éléments à considérer :

Impact des enjeux météorologiques sur la sécurité des visiteurs, incluant une gestion du risque plus complexe et une hausse possible des coûts d’assurances
Pérennité des activités extérieures due à la nécessité de reporter ou annuler un nombre croissant de jours d’ouverture
Importance des facteurs décisionnels liés à la diversité, l’équité et l’accessibilité, tant pour le personnel que les consommateurs

Sur le radar d’ÉAQ :

Mise en valeur des actions ayant des impacts positifs sur les communautés à travers le Modèle d’évaluation des pratiques sociales (MEPS) et la formation associée
Soutien à la perception que la consommation d’attractions et d’événements d’ici représente un achat local
Amorce d’une réflexion sur les bonnes pratiques en termes de changements climatiques dans les attractions et les événements
Portrait des actions en développement durable des membres d’ÉAQ

Numérique

Le virtuel a pris une place prépondérante dès 2020. Quelle place aura-t-il dans les attractions et les événements au cours des prochaines années? La fatigue de l’écran va-t-elle être une réalité de l’avenir au-delà de la pandémie? L’achat en ligne prend une place accrue dans les comportements des consommateurs et cet univers génère beaucoup de données à exploiter… et à protéger! Quelques éléments à considérer :

Positionnement stratégique en lien avec la collecte, l’analyse et l’utilisation de la donnée des consommateurs
Compétition internationale pour l’intérêt du consommateur dans le monde sans frontière que représente le virtuel
Capacité de développer de nouveaux publics et nouveaux partenariats à l’aide d’activités en ligne ciblées

Sur le radar d’ÉAQ :

Disponibilité d’outils et de formations pour appuyer les entreprises dans leur stratégie de données et de gestion des relations clients
Réflexion sur des projets collectifs en lien avec l’intelligence artificielle
Déploiement d’une deuxième phase du programme d’accompagnement des activités touristiques afin d’accélérer leur transformation numérique

Innovation

La nouveauté est toujours attractive pour le consommateur et reste une raison évidente d’innover. Toutefois, les innovations servent également à améliorer la productivité. La nécessité pour chaque entreprise de développer une culture d’innovation est impérative, car le rythme du cycle d’innovation va continuer à s’accélérer. Quelques éléments à considérer :

Lien de plus en plus étroit entre les écosystèmes touristiques et de l’innovation qui facilite la mise en place de solutions
Soutien accru pour les organisations qui mettent en place des actions innovantes

Sur le radar d’ÉAQ :

Poursuite de la mise en relation des start-ups avec les attractions et les événements
Partage de contenus et de bonnes pratiques pour stimuler l’innovation au sein des organisations
Élaboration de parcours collectifs pour stimuler la culture d’innovation en entreprise

Les attractions et les événements représentent un secteur qui mise sur les contacts humains, les rassemblements et la création d’ambiances festives. La pandémie a révolutionné tous ses concepts. Les mots clés de 2021 étaient incertitudes, résilience et besoin de prévisibilité. L’année 2022 misera sur la créativité, l’agilité et surtout les actions collectives!

Les idées et projets sur le radar d’ÉAQ vous interpellent, n’hésitez pas à nous contacter ou à partager vos idées et suggestions en tout temps sur notre plateforme de réseautage.

À lire aussi: