La famille Penser client s’agrandit!

Le CQRHT est fier d’annoncer l’ajout de deux ateliers à la gamme Penser client, soit les ateliers Soutenir mon équipe dans l’action et Traiter les plaintes et les commentaires des clients.

Soutenir mon équipe dans l’action
En 2015, offrir une expérience séduisante ne suffit plus! Pour répondre aux attentes des clients et leurs permettre de vivre une expérience authentique et originale, vous devez maintenant vous assurer que votre équipe est en mesure de jouer un rôle conseil. L’atelier Soutenir mon équipe dans l’action s’adresse aux entrepreneurs, aux gestionnaires et aux superviseurs qui souhaitent développer leurs compétences de coach et ainsi fournir à leur équipe le soutien nécessaire pour favoriser le service-conseil auprès de leurs clients, et ainsi offrir une valeur ajoutée à leurs produits et services.

Traiter les plaintes et les commentaires des clients
Dans un contexte de grande concurrence, un client, c’est précieux. Les plaintes et les commentaires nous fournissent de l’information stratégique très utile sur les besoins et attentes de nos clients actuels et doivent être traités avec tous les égards. L’atelier Traiter les plaintes et les commentaires des clients s’adressent aux employés qui ont un contact direct avec les clients et qui souhaitent avoir des outils pour réagir de manière professionnelle et rationnelle lors de l’expression d’une plainte par un client.

Pour plus d'information: www.cqrht.qc.ca 

Source : Conseil québécois des ressources humaines en tourisme