Comment Air France vole vers le million de fans FB

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Si la compagnie française n’a pas réussi à imposer son propre réseau social, elle a en revanche bien développé sa page bilingue sur Facebook. La page Facebook d’Air France est née sur un malentendu. C’est un ancien stagiaire d’une agence de publicité qui l’a créée et animée pendant des mois, réunissant quelques milliers d’amis de la marque.La compagnie nationale a repris la main le 15 juillet 2010. 

Aujourd’hui, la page principale d’Air France compte 990 000 fans, avec un taux d’engagement proche de 3%. Les internautes sont non seulement inscrits, mais ils interagissent avec la marque, même quand on les interpelle sur des sujets légers, voire futiles. La page principale d’Air France, c’est la page "glocale", une contraction légitime de global et de local. Il s’agit d’un mélange entre des informations communes au monde entier (délivrées en français et en anglais) et des informations poussées par les responsables de 40 marchés étrangers. Dans cet espace, les renseignements dits corporate et destinations/inspiration font en général plus réagir que les tarifs et les promotions. Fidèle à son image, le groupe reste sérieux dans sa communication sociale, et invite aussi les voyageurs à créer des carnets de voyage. Source, L'echotouristique.com [lire la suite]

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