Combien de personas devrais-je avoir dans ma stratégie marketing?, par Karine Miron

Marketing, Médias sociaux · publié le 3 mai 2023 · Commenter

Voilà une question que je me fais souvent poser dans le cadre de mes formations aux entreprises: combien de personas devrais-je avoir dans ma stratégie marketing? Je vais y répondre ici.

Tout d’abord, qu’est-ce qu’une persona?

Une persona marketing est un portrait type de la clientèle cible que vous aimeriez atteindre. De façon très vulgarisée, on peut comparer une persona à une caricature de votre clientèle potentielle. On lui donnera un nom, un âge, un sexe, un titre professionnel si on est en B2B. On l’illustrera même à l’aide d’une photo.

On s’intéressera à répondre aux questions suivantes en développant nos profils ou fiches persona:

Quel est son principal objectif à atteindre?
Quels sont ses besoins?
Quelles tâches aimerait-elle accomplir afin de répondre à ses besoins?
Quels contenus l’intéressent afin de répondre à ses objectifs?
Quel est le pourcentage d’effort stratégique à fournir pour atteindre cette persona dans mes actions de marketing numérique?

Puisqu’une image vaut mille mot, voici un exemple de fiche persona:

La notion de clientèle que vous aimeriez atteindre est très importante ici. C’est la clientèle souhaitée dans le cadre de votre plan de communication et marketing qui n’est pas nécessairement représentative de votre clientèle actuelle. Ceci est d’autant plus vrai si vous souhaitez développer de nouveaux marchés, avez développé une nouvelle offre qui s’adresse à une clientèle différente, etc.

Les personas sont très utilisés en marketing numérique, autant dans l’accompagnement stratégique pour la refonte d’un site Web que pour une stratégie médias sociaux, marketing de contenu et au niveau plus global.

La réponse courte

Donc, combien de personas dans une stratégie marketing? Ça dépend!

La réponse longue

Si vous souhaitez absolument un chiffre, une bonne règle du pouce pour les organisations, de par mon expérience, est d’avoir de 3 à 4 personas pour un grand maximum de 5 personas. Au-delà de ce chiffre, votre stratégie marketing sera trop diluée et il sera difficile de prioriser vos efforts.

Comme je le mentionnais plus haut, le nombre de personas à créer dépend de plusieurs facteurs. Ainsi, il faut considérer les particularités de votre entreprise touristique:

Modèle d’affaires
Produits et services offerts
Marchés et segments de clientèle visés
Compétitivité

Tel que mentionné plus haut, il faut tenir compte d’où vous souhaitez aller. La composante nouveauté est donc très importante: est-ce qu’il y a de nouveaux produits et services qui s’en viennent? Avez-vous de nouveaux marchés ou segments de clientèle à développer dans votre stratégie marketing? Tous ces éléments influencent le nombre de personas à établir.

Bref, il n’y a pas de chiffre magique malheureusement. Il faut se pencher sur votre réalité organisationnelle tout en ayant un focus sur l’avenir à court/moyen terme afin d’avoir une vision d’ensemble.