Une stratégie numérique au goût du jour

Maïthé Levasseur du Réseau de veille en tourisme de la Chaire de tourisme Transat de l'ESG UQAM dresse l'analyse qui s'intitule : Une stratégie numérique au goût du jour .

La nouvelle stratégie numérique de Tourisme Laval s’inscrit dans les tendances actuelles et y ajoute même une pointe d’audace. Personas, storytelling, ludification, marketing de contenu, tout y est!

Tourisme Laval vient de se doter d’une nouvelle stratégie numérique. Hélène Vézina, directrice des communications de l’organisation, et Karine Miron, directrice de la stratégie interactive chez Parkour3, en ont présenté les grandes lignes lors de la conférence Infopresse consacrée au tourisme en novembre dernier. Plusieurs bonnes idées méritent d’être présentées ici. Tourisme Laval, depuis longtemps reconnu pour son dynamisme dans le secteur du tourisme d’affaires, se taille maintenant une place dans le marché de l’agrément. Cette clientèle est passée de 25 % à 47 % des déplacements touristiques. Les attraits uniques et ouverts à l’année attirent un marché de proximité, principalement des familles. De la vision et des objectifs de croissance découle donc une stratégie numérique. Celle-ci repose sur quatre personas, c’est-à-dire des personnes fictives qui représentent un groupe cible. Tous les outils et les stratégies marketing sont développés en fonction de ces profils.

• Éric, le voyageur bleisure. Il s’agit d’un congressiste qui prolonge légèrement son séjour avec sa conjointe.
• Isabelle est une mère qui désire pratiquer des activités amusantes et originales avec ses enfants durant le week-end.
• Gabriel, Stéphane et Mylène, les jeunes de la génération Y. Ils planifient une journée entre amis et aiment avoir le choix entre plusieurs activités situées à proximité.
• Katherine veut organiser un événement d’affaires de qualité tout en respectant son budget, facilement et rapidement.

Mesdames Vézina et Miron présentent trois conseils principaux :

1 – MISER SUR LES ÉLÉMENTS DISTINCTIFS DE LA DESTINATION
2 – DÉVELOPPER UNE VISION PÉRIPHÉRIQUE
3 – DEVENIR UN CRÉATEUR DE CONTENU

1 – MISER SUR LES ÉLÉMENTS DISTINCTIFS DE LA DESTINATION
Le nouveau site Web, réactif (responsive design), montre que Laval se distingue par la pratique d’activités; on propose sur le site de « vivre ces activités » en temps réel. L’internaute peut choisir une action qui l’interpelle, et un extrait vidéo de huit secondes présente des images qui se veulent intrigantes, sans trop en révéler, et invitent à aller plus loin dans la navigation.

La recherche peut également être effectuée selon d’autres critères tels que la composition du groupe pour lequel on cherche une activité, le type et le prix.

Les pages consacrées aux attraits incluent la cote TripAdvisor ainsi que des photos Instagram – certaines officielles et d’autres fournies par des usagers. Il est aussi possible de connaître la distance à laquelle on se trouve du lieu. Cette fonctionnalité s’avère intéressante avec la montée de l’Internet de séjour (les recherches d’information effectuées pendant le séjour).

2 – DÉVELOPPER UNE VISION PÉRIPHÉRIQUE

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Analyse rédigée par Maïthé Levasseur, Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat, École des sciences de la gestion, UQAM.