Le marketing du voyage à l’ère du déconfinement

La firme Edelman vient de publier une étude fort intéressante sur l’état d’esprit du voyageur américain alors que le déconfinement s’amorce timidement à l’échelle mondiale.

Préparé pour la U.S. Travel Association, le rapport Special Covid-19 Research Report Hospitality & Travel est le résultat d’un sondage auprès de plus de 2,000 consommateurs américains au début mai 2020 sur leurs intentions de voyage.

Cycle d’achat en tourisme: Rêve – Choix de la destination – Choix logistiques 

Transaction – Pré-départ – Séjour – Post-séjour

UN CYCLE DÉCISIONNEL QUI CHANGE

Quel rôle pour le web, les médias sociaux et les nouvelles technologies dans un environnement appelé à changer et dans lequel l’essence même des communications sera de rassurer le voyageur et restaurer la confiance? Regardons chaque étape afin de mieux saisir les défis et opportunités qui se présentent.

En amont de la décision

Selon toute vraisemblance, le consommateur d’aujourd’hui ne rêvera pas de la même manière à son prochain voyage qu’il n’y a pas si longtemps. Peu importe la destination considérée, on réfléchira notamment à:

• Les moyens de transport pour s’y rendre: transit via aéroport, croisières, avions, autocars;
• La facilité d’un rapatriement, advenant une seconde vague de confinement ou de quarantaine obligée;
• Les modalités d’assurance pour le voyage, avant, pendant et après.
• Phases du voyage en amont
• Phases du voyage en amont

Phases du voyage en amont

Dans ce contexte, on voudra ainsi s’assurer que les messages communiqués sur les sites web de destination, des lignes aériennes, des hôtels et autres acteurs de la chaîne touristique incluant les tours opérateurs soient cohérents et visent à rassurer le voyageur potentiel.

Outils sur lesquels miser:

• Vidéos YouTube inspirantes et empathiques
• Publications Facebook et Instagram, évitant de mettre de l’avant des foules ou groupes d’individus
• Infolettres explicatives
• Mise à jour des textes et images sur le site web, reflétant la distanciation sociale et les nouvelles normes sanitaires à l’ère Covid-19

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Source: e-tourisme.info