L’Internet de séjour: les défis numériques à destination par Frédéric Gonzalo

En tourisme, quand on parle du cycle décisionnel du voyageur, on fait souvent référence aux trois étapes classiques : Avant, Pendant et Après. Avant de procéder avec son voyage, l’internaute consulte une panoplie de sites internet, d’agences de voyages en lignes, de sites de contenus générés par des utilisateurs ou des médias sociaux afin de se faire une idée sur la destination, choisir son forfait puis réserver. Après son séjour, l’internaute publiera des photos sur ses comptes Facebook ou Twitter, rédigera un commentaire sur Yelp ou TripAdvisor ou poursuivra la discussion avec la marque (hôtel, destination, restaurant) selon le niveau d’engagement que le voyage lui aura inspiré. L’Internet de séjour correspond à la phase « Pendant » du cycle du voyageur. Il s’agit essentiellement des services numériques à disposition du voyageur lors de son séjour à destination.

Ainsi, l’Internet de séjour doit jouer deux rôles fondamentaux dans l’équation touristique :

1. Informer & renseigner : Une fois à destination, le voyageur peut certes visiter le bureau d’information touristique local, les brochures ou discuter avec la concierge de l’hôtel, mais plusieurs opteront pour les nouvelles technologies à leur disposition. On devrait ainsi pouvoir informer 24 heures par jour, sept jours sur sept, à longueur d’année.
2. Vendre : Un accueil chaleureux aide à faire apprécier la destination, mais c’est aussi et surtout par l’entremise de renseignements pertinents qu’on parvient à effectuer des ventes croisées (cross-selling), voire même des ventes incrémentales (up-selling)

Il est à noter qu’on ne parle pas ici que d’applications mobiles, mais bien de l’ensemble des technologies rendant l’information accessible au voyageur lors du séjour à destination. D’ailleurs, Pierre Eloy de l’agence française Touristic, nous a fait part des six éléments clés formant l’épine dorsale d’une saine stratégie d’Internet de séjour : Pour plus d'information : cliquez ici

Source, Frédéric Gonzalo, Stratégie marketing et communications